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Bonjour Ks75,
Je peux comprendre la frustration qui vous anime et vous pousse à faire part de votre histoire ici. J'en suis navré, je crois que tous ici serions dans le même état.
Il convient toutefois de ne pas porter de jugement hâtif, vous l'avez dit, vous avez toujours été satisfait de nos services jusqu'à cet incident et notre but en cas de litige, c'est de mettre en place les couvertures d'achat, de vente, et de trancher sur un dossier opposant deux partis. On se base pour cela sur des éléments fournis par le vendeur, dans le cas d'un non reçu, notamment le suivi.
Difficile de prétendre que le vendeur est fautif ici, sans preuve concrète, la question d'une mention générique sur le site postal étant un élément plutôt vague.
Moi je vous invite dans un premier temps à vous tourner vers votre bureau de poste ou la société de transport, savoir où est ce qui devait être déposé dans votre boîte aux lettres.
Et si toutefois, vous souhaitiez dire dans votre message que vous avez reçu une lettre vide au lieu de votre colis, alors ça n'est pas un dossier de non reçu, mais de non conformité, pour "colis reçu, mais vide". Faîtes dans ce cas appel du dossier en changeant le motif (dossier fermés).
François
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Je vais vous dire en toute honnêteté, je me doute et je comprends la perte, mais la "Protection des achats" n'inclut pas un retard de livraison. Ca n'est pas le but, ça n'est pas une garantie satisfaction, la satisfaction n'est pas la raison pour laquelle nous disposons d'une protection.
Je vois bien que vous avez pris des flexibilités, mais très sérieusement, un retard n'est pas un motif de réclamation encore une fois, et le fait d'être en déplacement, ce n'est pas du ressort du vendeur. On ne peut pas contrôler tous les aléas.
Accuser nos services de légèreté, pour insatisfaction concernant un retard de livraison, n'est pas approprié à la protection que nous voulons mettre en place.
Le fait de nous dire; même au moment de l'investigation que le colis était en retard et que vous n'étiez pas sur place, n'aurait pas été considéré comme un argument valable de réclamation, navré. On parle de non réception, non de retard. Vous pouvez de nos jours contacter les services postaux pour arranger une retenue de colis avant livraison ou une livraison sur un autre lieu (chez un parent, ou autre).
Pour ce qui est de votre colis, je ne peux que vous encourager à vos renseigner auprès de votre service postal local, mais aussi le livreur ou facteur en question, qui j'en suis certain devrait avoir des infos sur ce qu'il est devenu de votre colis.
Je vous souhaite pour la suite une bonne continuation, en espérant que ce colis puisse être retrouvé.
Bien à vous
François
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