"Abandoned" status, obwohl Zahlung erfolgreich

[roqstar]

Desöftern erhalten wir von Paypal keine IPN zurück an unseren Server und eine Zahlung bleibt im "Abandoned"-Status. So als wäre der Kaufvorgang nicht abgeschlossen worden. Das System sollte sendet normalerweise nach erfolgreichen Zahlungsvorgang die IPN zurück an unseren Server und die Bestellung wird automatisch auf "Paid" (complete) gesetzt.

Da in der Zahlungskette zwei Empfänger sind (wir sind ein Marktplatz) wissen wir jeweils bei diesem Status nicht, ob der Verkäufer seinen Share des Verkaufs auch erhalten hat. Wir konnten bislang nicht herausfinden, wieso Paypal den Status (IPN) nicht retour an unseren Server sendet. Beim Verkauf von digitalen Produkten ist dies besonders mühsam, da der Kunde die Ware gerne sofort hätte und unser System zu 95% alle IPNs erhält und Bestellungen automatisch abfertig.

Paypal zu kontaktieren scheint immer schwieriger zu werden, da im Chat nur Bots antworten und keine wirklichen Lösungen zum Problem liefern. Ein Zahlungsanbieter der 24/7 Zahlungen entgegennimmt, solllte doch einen Chat (ebenso 24/7) anbieten.

Nicht mal das Emailformular lässt sich auf finden, das der "Schreiben Sie uns" - Button ebenso zum Chat mit dem Bot führt. Ärgerlich.

[PayPal_Josi]

Ahoi roqstar,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Ärgerlich, dass es nach deiner Einbindung zu Schwierigkeiten gekommen ist.

Damit dein Anliegen geklärt werden kann, empfehlen wir, unseren technischen Support zu kontaktieren. Nach dem Login kommst du direkt zum Kontaktformular.

Liebe Grüße

Josi

[roqstar]

Ich habe Paypal kontaktiert, jedoch keine wirkliche Antwort erhalten.
Man müsse untersuchen. Dieselbe Antwort wie immer.

Auch die Antworttickets sind extrem schwer aufzufinden, da immer wieder der "Schreiben Sie uns"-Button dazwischengeschaltet wird.

Per Email antworten klappt auch nicht. Die Emailadresse müsse mit dem Paypalaccount verbunden sein, obwohl die Email von welcher ich geantwortet habe, exakt diese Email ist. Selbst mit allen anderen Emails versucht zu antworten klappt auch nicht.
Simpler Support wird zu einem "riesigen Task".

Den Support gefragt ob mich jemand vom Paypal Sales für die Marketplace API Integration kontaktieren. 3x versucht, nie hat sich jemand gemeldet.
Sogar falsche Links mit einem inexistenten Kontaktformular wurden mit gesendet.

Paypal Support ist Frustration pur. Müsste nicht so sein, aber scheint ein riessen Wirwar zu sein.
Stripe ist da Meilenweit voraus. Simpel und schnell.

[PayPal_Josi]

Ahoi roqstar,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Schade, dass du bisher niemanden erreichen konntest bzw. keine klare Antwort erhalten hast.

Die Kontaktdaten zum Sales Teams findest du direkt auf der PayPal-Website unter den Zahlungslösungen für Geschäftskunden.

Liebe Grüße

Josi

[roqstar]

Hallo Josi,

Ja, in der Tat etwas frustrierend. Ich habe mittlerweile eine Antwort von Paypal erhalten.
Wie bereits auch zuvor, dieselbe Antwort, die IPN wurde versendet. Dies obwohl klar ersichtlich ist, dass im IPN Log eine Menge Daten fehlen, verglichen mit den anderen "normalen" IPN Logs.

Auch scheint es für den Support schwierig zu sein, alle gestellten Fragen zu beantworten, so dass man nicht ein weiteres Mal dasselbe schreiben muss.

Vielen Dank.