Hallo Marc12285,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Einfach so sollte ein Käufer eine Zahlung nicht zurückholen können, solange du die Zahlung auch mit Verkäuferschutz erhalten hast. Sie muss dir also als Zahlung mit der Option 'Artikel oder Dienstleistung bezahlen' geschickt worden sein.
Der Käufer kann in diesem Fall dann ein Problem melden und wir schauen uns die Sache. Ist für uns nachvollziehbar, dass er tatsächlich Ware erhalten hat, die nicht dem Angebot entspricht, entscheiden wir meist die Rückabwicklung des Kaufs. Der Käufer müsste also an eine von dir bereitgestellte Adresse die Ware zurückschicken, bevor es zu einer Erstattung kommt. Ohne Ware und ohne Geld solltest du im Normalfall nicht dastehen.
Liebe Grüße
Clara
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