PayPal gewährt zu unrecht Käuferschutz, was kann ich tun?
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Guten Morgen liebe Community,
ich habe gerade die Entscheidung zu dem PayPal Fall, der gegen mich eröffnet wurde, erhalten und bin absolut entsetzt....
Kurz und knapp mal den Sachverhalt zusammengefasst:
Ich verkaufe ein Elektrogerät (720€) bei Ebay Kleinanzeigen und erhalte den Betrag via PayPal.
Das Gerät wird von mir in der OVP des Herstellers (die auch der Hersteller zum Versand nutzt) verpackt und via GLS zu 750€ versichert verschickt.
Vier Wochen später eröffnet der Käufer, ohne vorherige Kontaktaufnahme, einen Fall.
Das Gerät sei defekt, er habe es erst jetzt gemerkt.
Ich habe das Gerät zu 100% funktionstüchtig und in gutem Zustand verkauft und verschickt. (habe es vorher auch noch getestet)
Ca. 6 Wochen später erfahre ich vom Käufer, dass das Gerät mit Schäden bei ihm angekommen ist, die definitiv vor Versand nicht vorhanden waren.
Diese offensichtlichen Schäden wurden mir beim Erhalt nicht gemeldet, sondern wie beschrieben erst 6 Wochen später.
Der Käufer schickt mir Fotos vom beschädigten Karton, welche eindeutig auf einen äußerst groben Umgang beim Versand hindeuten.
Obwohl es eigentlich Sache des Käufers ist, habe ich versucht den Fall telefonisch und per Mail bei GLS zu melden.
Diese reagieren jedoch nicht, kein Wunder nach 6 Wochen.....
Den gesamten Fall habe ich ausführlichst und mit reichlich Bildern bei PayPal geschildert und ausserdem um Kontaktaufnahme gebeten, weil das Textfeld, in welchem man sich "rechtfertigen" kann, nicht lang genug für alle Details war. Leider kam seitens PayPal keine weitere Rückmeldung mehr, bis jetzt!
Der Fall wurde gegen mich entschieden, die 720€ werden wieder zurückgebucht.
Wie kann das sein? Diese Entscheidung widerspricht jeder deutschen Rechtssprechung!
Ich habe von Anfang bis Ende absolut ehrlich und vorbildlich gehandelt, da ich absolut nichts zu verbergen oder befürchten hatte.
Was kann ich nun unternehmen?
Der Gedanken, jetzt mit einem defekten Gerät und mit 720€ weniger dazusitzen macht mich wirklich fassungslos.
Aktuell habe ich jedes Vertrauen in PayPal verloren.......
Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr mir helfen könnt!
Mit freundlichen Grüßen
Fabian
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Hallo,
ich vermute, da hilft nur Anwalt...
Wir haben seit Monaten hier ein Problem, der Kundenservice schickt nur Textbausteine, oder verspricht eine Lösung, die dann nie umgesetzt wird. Nachfragen werden nicht mehr beantwortet. Der Chat ist nutzlos, konnte da noch nie jemanden erreichen. Telefon? Wo steht die Nummer? Und ich befürchte, da sieht es nicht besser aus, und wir haben dann keinerlei Nachweis, was da besprochen wurde.
Kurzer Kontext zu unserem Problem, was ein ganz anderes ist, aber zeigt, wie hier verfahren wird:
Der Account ist gesperrt. Ok, kein Problem. Kann gerne so bleiben.
Wir haben aber noch ein (zum Glück eher geringes) Guthaben auf dem Account... das hätten wir dann schon gerne ausgezahlt. Es gibt diese Nachricht in den Details bzgl. einer Mail, wie (nach 180 Tagen Sperrzeit) Restguthaben ausgezahlt werden kann. Mail kam nie.
Das Problem ist wahrscheinlich, dass das Guthaben nur vorgemerkt ist... seit über 2 Jahren! Das kapiert aber keiner im Servicecenter, einmal (vor einem Monat) kam eine Antwort, dass "Guthaben sollten jetzt oder sehr bald freigegeben sein.". Nie passiert. Rückfragen werden nicht beantwortet.
Weiter stand da: "Der Antrag auf freigegebene Guthaben wurde zur endgültigen Genehmigung in die Warteschlange gestellt."
Im "Zeitplan für Freigabe" steht jede Woche (hab nur bis März 2021 geprüft) "Diese Woche sind keine Freigaben eingeplant."
Oder als Antwort "Ich habe einige Anpassungen an Ihrem Konto vorgenommen, mit denen Sie nun ein Bankkonto hinzufügen und alle verbleibenden Beträge auf Ihrem PayPal-Guthaben abheben können."... darum geht es nicht, Bankkonto ist seit Jahren hinterlegt und gültig.
Andere Antworten des "Supports", die zumindest keine offensichtlichen nutzlosen Textbausteine waren:
"Sie können das Guthaben jederzeit auf Ihr Konto abbuchen." (haha...)
"Ich habe festgestellt, dass Ihr Anliegen bereits gelöst ist" (ähm...nein!)
Sie sehen, es wird schwierig. Viel Glück... auf mehr kann man hier nicht hoffen.
Gruß
TCU AG
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Guten Tag,
es ist so wie Sie sagten.
Da hilft nur der Anwalt!
Ich bin mittlerweile beim Anwalt, welcher mir auch bestätigt, das die von PayPal getroffene Entscheidung jeden deutschen Rechts widerspricht.
Aktuell gebe ich PayPal eine aller letzte Chance. Ich habe Widerspruch gegen die Entscheidung eingelegt, habe aber wenig Hoffnung.
Der Artikel ist mittlerweile auch wieder bei mir angekommen und weist interessanterweise keinen Defekt auf! Der Defekt mit welchem der Käuferschutz begründet wurde, ist nicht vorhanden! (ich schätze es handelte sich um eine Fehlbedienung, da das Gerät doch etwas komplexer ist.)
Die einzigen Defekte die jetzt vorhanden sind, sind optischer Natur und bedingt durch den Versand.
Interessant finde ich auch das Forderungsmanagement von PayPal. Es ist mir online nicht möglich den Betrag auf einfachem Wege an PayPal einzuzahlen. Ich habe nur die Möglichkeit, den Fehlbetrag mit der Kreditkarte zu begleichen. (Kreditkarte habe ich nicht, daher keine Option)
Der Mitarbeiter der Inkassoabteilung teilte mir dann die IBAN von PayPal mit, unter der ich den Fehlbetrag überweisen kann.
(habe ich auch per Sofortüberweisung getan, ich will mir ja nichts zu schulden kommen lassen)
Auf die Frage hin, warum PayPal den Betrag nicht einfach einzieht, weil sie ja ein Lastschriftmandat haben, hiess es nur:
"Das dürfen wir nicht..."
Nun stellt sich mir die Frage, warum darf PayPal das nicht? Vlt. WEIL EBEN wider der deutschen Rechtssprechung gehandelt wird und daher keine Rechtsgrundlage für einen Einzug per Lastschrift gegeben ist? Muss ich also "freiwillig" einzahlen damit PayPal ein "Schuldeingeständnis" meinerseits hat und daher den Betrag rechtmäßig behalten darf?
Die Rechtsgrundlage "Rücktritt vom Kaufvertrag" ist nämlich nicht gegeben, da kein Defekt vorliegt. (§437 BGB)
Sehr interessante Frage, mit der man vlt mal die Presse beauftragen sollte, solche dubiosen Geschäftsmethoden seitens einer "vertrauenswürdigen" Firma für Finanzdienstleistungen zu prüfen.
Der Kundenservice ist lustigerweise für mich mittlerweile auch nicht mehr erreichbar. "Wegen Covid19 geschlossen" heisst es da in der Ansage.
Inkassoabteilung ist übrigens sehr schnell und einfach zu erreichen 😉 aber die interessieren sich leider nicht für mein Anliegen, sondern nur für das unrechtmäßig eingezogene Geld.
Mit freundlichen Grüßen
Fabian
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