PayPal behält mein Geld vom Käufer ein trotz empfangenen Produktes.

Sinnedki
Beitragsleistender
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Hallo

Habe schon seit einigen Wochen auf eBay ein Produkt verkauft. Das Produkt wurde versendet und der Käufer hat das Produkt auch erhalten.

Nun wird das Geld trotzdem von PayPal einbehalten obwohl ich die Sendungsnummer schon angegeben habe und der Käufer der Sendung schon seit Wochen das Paket erhielt.

was nun?

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Solved

PayPal_Stina
Moderator
Moderator

Hallo Sinnedki,

 

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du auf deine Zahlung noch nicht zugreifen kannst. Gut, dass du bereits eine Sendungsnummer hinterlegt hast.
 
In der Regel sollte der Betrag innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zustellung für dich zur Verfügung stehen. Überprüfe am besten, ob du auch das Versandunternehmen korrekt angegeben hast. Der häufigste Fehler ist, dass DHL anstatt Deutsche Post oder umgekehrt angegeben werden. Zudem sollte auf der Webseite des Versanddienstleisters zu sehen sein, dass die Ware an die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse inklusive Namen zugestellt wurde.
 
Sollte es dennoch zu Problemen bei der Freigabe kommen, dann melde dich gern bei unserem Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
 
Liebe Grüße
Stina 

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3 ANTWORTEN 3

cptjohn
Beitragsleistender
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...sag dem chatbot zwischen 9-19 dass du mit einem Menschen reden möchtest, und dem erklärst du das dann. Dann ist das schnell behoben.

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Ulli_T
Häufiger Beitragsleistender
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Prüfe sicherheitshalber, ob Du zur Sendungsnummer auch den korrekten Paketdienstleister angegeben hast. 

Standardmäßig steht da meist DE Post. Und wenn Du dann dazu eine DHL Paketnummer angibst, dann kann der automatische Abgleich von Paypal nicht funktionieren.

 

Und wenn sich das geklärt hat, lass es und bitte wissen ...

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PayPal_Stina
Moderator
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Hallo Sinnedki,

 

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du auf deine Zahlung noch nicht zugreifen kannst. Gut, dass du bereits eine Sendungsnummer hinterlegt hast.
 
In der Regel sollte der Betrag innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zustellung für dich zur Verfügung stehen. Überprüfe am besten, ob du auch das Versandunternehmen korrekt angegeben hast. Der häufigste Fehler ist, dass DHL anstatt Deutsche Post oder umgekehrt angegeben werden. Zudem sollte auf der Webseite des Versanddienstleisters zu sehen sein, dass die Ware an die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse inklusive Namen zugestellt wurde.
 
Sollte es dennoch zu Problemen bei der Freigabe kommen, dann melde dich gern bei unserem Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
 
Liebe Grüße
Stina 

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