Offener Käuferschutzfall, Käufer bestätigt Erhalt nicht

[AlynaHeinsohn]

Was passiert, wenn der Käufer bei einem Käuferschutzfall die Lieferung des Artikels nicht bestätigt? Wie lange wartet man auf sein Geld? Ich habe einen offenen Käuferschutzfall Wegen Nichtlieferung, bei dem der Artikel allerdings bereits geliefert wurde. In den Details steht „ Sobald der Käufer den Empfang des oder der Artikel bestätigt hat, verarbeiten wir die Rückzahlung und schließen den Fall“. Was passiert nun, wenn der Käufer den Empfang nicht bestätigt? Bekomme ich noch mein Geld, oder muss ich nun ewig drauf warten?

[PayPal_Clara]

Hallo @AlynaHeinsohn,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Community.

Schade, dass es bei deinem Verkauf aktuell Probleme gibt.

In einem Käuferschutzfall für nicht erhaltene Ware hängt die Entscheidung des Falls hauptsächlich von den bereitgestellten Versandinfos des Verkäufers ab, nicht unbedingt der Rückmeldung des Käufers. 

Wird eine Sendungsnummer bereitgestellt, dürfte die Rückmeldung des Käufers angefragt worden sein, damit dieser den Fall mit einer Lieferbestätigung direkt schließen oder melden kann, ob  mit der Ware etwas nicht stimmt. Dafür dürften 3 Tage Zeit gegeben worden sein. Erfolgt keine Rückmeldung prüft anschließend üblicherweise PayPal die Versandinfos und fordert gegebenenfalls vom Verkäufer noch weitere Infos an oder kann den Fall schon abschließen. Auf die Rückmeldung des Käufers solltest du also nicht unbedingt angewiesen sein.

Liebe Grüße
Clara