Kaufer behauptet artikel sei defekt
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Hi @Paddy93,
danke für deinen Beitrag und willkommen zurück in unserer Community!
Ärgerlich, dass es mit einem Verkauf zu Problemen gekommen ist.
Das, was du beschrieben hast, also das die Artikel bereits verbaut wurden, würde normalerweise nicht mehr unter unseren Käuferschutz fallen. So wie du kann PayPal dann nicht mehr nachvollziehen, dass der Artikel schon bei Erhalt defekt war und nicht erst beim Einbau kaputtgegangen ist oder mit dem verknüpften Gerät etwas nicht stimmt. Hat der Käufer das bei seiner Problemmeldung oder in eurem Austausch auch so notiert? Diese Info wäre sehr wichtig für den Fall.
Hat sich sonst in deinem Fall schon etwas getan? In welchem Status ist er aktuell?
Liebe Grüße
Clara
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Chatverläufe, Artikelbilder und Ähnliches können wir bei Entscheidungen in Fällen nicht zur Hand nehmen, da wir die Korrektheit der Dokumente nicht prüfen können, tut mir leid.
Wurden wir im fall schon zur Klärung eingeschalten und du musstest eine Rückmeldung geben oder hast du aktuell noch die Möglichkeit dich über den Fall mit dem Käufer auszutauschen?
Clara
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Rechtliche Mittel außerhalb von PayPal stehen dir natürlich immer frei. Halte aber am besten erst mal zum Fall deine E-Mails im Auge und schau natürlich, wies im Sendungsverlauf weitergeht. Im Idealfall nimmt der Käufer die Sendung doch noch an und die Sache ist erledigt.
Clara
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Das ist nicht der Plan. PayPal möchte immer eine möglichst faire Lösung für alle Parteien finden, auch wenn ich natürlich verstehen kann, dass es dir so nicht vorkommt, wenn du den Fall verlieren könntest.
Clara
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Hallo PAYPAL CLARA,
genau das ist der Plan von PayPal!
Nix wirklich prüfen ... weil ja nix gilt als Beweis!
Immer für den Käufer entscheiden!
Von FAIR ist PAYPAL so weit entfernt wie zwei gleiche Pole ... die finden auch NIE zusammen!
Hochachtungsvoll
Tom
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