Hallo IrisFarin,
willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Ärgerlich, dass du deine bestellte Ware nicht erhalten hast. Dein Ärger über die Situation ist absolut nachvollziehbar. Sei versichert, dass PayPal dich in einem Konflikt so gut es geht unterstützen möchte. Inwieweit das möglich ist, kommt aber immer ganz auf den jeweiligen Fall an.
Wenn der Verkäufer einen geeigneten Sendungsnachweis bereitstellt und wir auch vom Versanddienstleister einen Nachweis über die Zustellung haben, dann haben wir leider nicht die Möglichkeit, die Zahlung vom Händler zurückzubuchen. Eine Klärung könnte dann nur noch außerhalb von PayPal erfolgen. Beispielsweise über die Verbraucherzentrale, eine Schlichtungsstelle oder dem Rechtsweg.
Liebe Grüße
Stina
