Hallo Gemeinde...
ich darf mich jetzt auch mit einem solchen Fall rumärgern. Meine Frau hat etwas verkauft. Da wir bisher recht gute Erfahrungen, sowohl als Käufer wie auch als Verkäufer, mit Paypal gemacht haben, haben wir (letztmalig) diese Zahlungsart angeboten. Die Käuferin hat die Ware erhalten und es sich dann anders überlegt. Sie hat einen Käuferschutzantrag gestellt und angegeben, dass die Ware nicht der Beschreibung entsprechen würde. Dies ist nachweislich eine Falschbehauptung. Wir haben auf den Käuferschutzantrag ausführlich geantwortet und alles dokumentiert und hochgeladen. Als Jurist habe ich Wohl und Wehe des Vertragsrechts bis zu Ekstase gelehrt bekommen und meine eigentlich, einen Kaufvertrag wirksam abschließen zu können und Anfechtungsgründe erkennen zu können. Dennoch hat Paypal uns mitgeteilt, dass man der Käuferin recht geben und ihr das Geld zurückerstatten wolle. In mehreren Telefonaten haben die Mitarbeiter von Paypal zwar Verständnis dafür geäußert, dass dies nicht hinnehmbar ist, geändert hat sich aber nichts.
Hier kann man ja auch erfahren, dass von Seiten der Moderatoren, also Paypal, nur selten mal auf solcherlei Beschwerden geantwortet wird. Da es aber kein Einzelfall zu sein scheint, wundert mich, weswegen niemand etwas unternimmt. Paypal verdient an den Gebühren der Verkäufer, nicht durch die Käufer, also sollte doch der Schutz der Verkäufer mindestens genauso wichtig sein. Sonst wird das Geschäftsmodell irgendwann fraglich.
Wir haben uns daher zu folgendem Schritt, den ich nur weiterempfehlen kann, entschieden. Paypal ist von uns schriftlich aufgefordert worden, zu reagieren und die geltenden Gesetze und Rechtsgrundsätze (pacta sunt servanda) zu beachten. Wir können nachweisen, dass es sich bei der Angabe der Käuferin um eine Falschbehauptung handelt. Nach Auskunft der Staatsanwaltschaft München liegt der Anfangsverdacht des Betruges vor. Eine Strafantrag wurde gestellt. Weiterhin haben wir Rechtsaufsicht von Paypal in Deutschland, die BaFin, angeschrieben und um Stellungnahme gebeten. Im Übrigen ist im weiteren Verlauf sicher auch die Öffentlichkeit (social media, Presse - es gab zu dem Thema schon Berichterstattungen in der SZ und Welt) ein probates Mittel.
Wir haben über viele Jahre Paypal gut genutzt und einiges an Umsatz generiert. Wir werden die Geschäftsbeziehung beenden. Wenn dies alle tun würden, statt eine solche Ungerechtigkeit und Willkür klaglos anzunehmen, dann wäre auch Paypal zu einer Anpassung gezwungen. Solange solche Käufer mit dieser Masche durchkommen, werden sie es immer wieder machen.
