Hallo zusammen,
Leider wurde ich Opfer der üblichen Käuferschutz-Betrugsmasche und möchte meine Erfahrungen hier kurz öffentlich schildern, da ich von PayPal mehr als negativ überrascht bin.
Vor einer Weile hat ein Kunde bei mir verderbliche Ware erworben, die umgehend und nachweislich zugestellt wurde. Dazu ist anzumerken, dass der Käufer einen Artikel bestellt hat und wir zur Kompensation der Versandkosten zwei Artikel ausgeliefert haben! Drei Wochen nach Versanddatum erfolgte dann ohne jegliche Rückmeldung ein Antrag auf Käuferschutz mit Versuch das Geld zurückzubuchen. Diese lehnte ich natürlich ab (keine Kontaktaufnahme, kein Widerruf gemäß unserer AGB, für Lebendware erstatten wir nach DREI WOCHEN nach solchen Aktionen generell nichts mehr). Der Käufer reichte Bilder ein, bei den die Lebendware als diese zu erkennen war und auch völlig vital erschien. Erst im Verlauf der Käuferschutz-Kommunikation gab er an, dass die Ware bereits vergammelt wäre (auf den Bildern ist allerdings genau das Gegenteil ersichtlich). Wir lehen weiter eine Erstattung ab, die Kommunikation zieht sich, bis PayPal trotz der bereitgestellten Informationen und der Bilder plötzlich entschließt, dass der Kunde eine Rücksendung vornehmen soll. Da fragte ich mich bereits, warum der Kunde eine angeblich verschimmelte Lebendware zurückschicken soll und wer die Kosten dafür trägt!? Leider waren uns dann keine weiteren Optionen geboten, als die Rücklieferung per Button-Klick zu bestätigen und somit eine vollständige Rückzahlung zu leisten. Zwar habe ich noch "zusätzliche Informationen" inklusive Beschereibung und Fotos der Rücksendung bereitgestellt, allerdings wurde der Fall nun plötzlich doch zu Gunsten des Käufers entschieden und vollständig, inklusive der von uns geleisteten Versandkosten an ihn erstattet!!! Ich bin wirklich perplex und fassungslos, wie PayPal in diesem Fall mit seinen Verkäufern umgeht. Der Betrugsfall - der mittlerweile bei der Polizei angezeigt wurde - ist hier mehr als offensichtlich und PayPal scheint dies noch tatkräftig zu unterstützen und Betrügern Tür und Tor zu öffnen. Ich prüfe daher aktuell, ob es nicht besser ist, von PayPal als Zahlungsdienstleister Abstand zu nehmen und kann jedem nur gleiches raten! Ein Zahlungsdienstleister, der sich nicht nur gegen die AGB der Verkäufer und geltendes Recht hinwegsetzt, sondern auch noch aktiv auf die Seite von Betrügern und Gaunern stellt, ist verständlicherweise für jeden Verkäufer obsolet...
Ich bin gespannt auf die Erfahrungen der Community! Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?! Gibt es noch eine Möglichkeit Einspruch einzulegen?!
Liebe Grüße
