Käufer will Annahme verweigern

[Nero1983]

Hallo, Folgendes Problem Ich habe was Verkauft auf Kleinanzeigen und das ganze Selbstverständlich mit Sendungsverfolgung verschickt. Dienstag habe ich das Paket zur Post gebracht und heute, Samstag, ist es noch nicht da. Der Käufer ist sauer auf mich und will das Paket nicht mehr annehmen wenn es nächste Woche kommt. Ich sehe das dass Paket heute im Zustellfahrzeug war aber der Postbote es nicht zugestellt hat. Der Käufer wird sicher einen Fall öffnen und somit die Kosten zurück haben wollen. Jetzt hab ich aber schon 7 Euro Porto für das Paket bezahlt und wer zahlt den Rückversand wenn der Käufer das Paket nicht annimmt? Nicht das ich nachher, als Privatperson, auf allen Versandkosten sitzen bleibe nur weil der Käufer das Paket nicht mehr will. Was passiert denn jetzt? Lg

[PayPal_Clara]

Hallo @Nero1983,

vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Verständlich, dass die Situation für dich sehr ärgerlich ist.

Allgemein ist Widerruf kein Thema, welches über unseren Käuferschutz zu klären ist. Allerdings ist es auch nicht in PayPal's Sinne, dass eine Partei beides hat, also die Zahlung und die Ware. Sollte daher im Sendungsverlauf nachvollziehbar sein, dass beim Käufer keine Zustellung erfolgt ist, ist es nicht unmöglich, dass er einen Käuferschutzfall für nicht erhaltene Ware gewinnt. Wie ist denn mittlerweile der Status? Kam die Sendung beim Käufer an?

Ob gegebenenfalls Retourekosten anfallen, müsstest du einmal direkt beim Versanddienstleister prüfen. Über PayPal wären diese Kosten jedoch nicht abgesichert. Der Verkäuferschutz sichert ausschließlich die Zahlung ab, die auch über PayPal verschickt wurden. Zusätzliche anfallende Gebühren, wie beispielsweise auch Zollkosten würden über PayPal nicht zurückgefordert werden können.

Ich hoffe, diese Infos helfen dir.

Liebe Grüße
Clara 

[Nero1983]

Hallo, das Paket ist angekommen und der Käufer hat das Paket auch angenommen. 

Allerdings ist es ja trotzdem so das der Käufer die via Paypal nicht nur die Ware sondern auch den Versand bezahlt hat. Wenn jetzt Paypal den Gesamten Betrag, inkl. Versandkosten, zurück erstattet dann habe ich ja den Versand aus meiner Tasche bezahlt was ja nicht ok ist. Also wenn Paypal den Betrag zurück schickt dann abzüglich Versandkosten.

[PayPal_Clara]

Hi @Nero1983,

freut mich, wenn das Paket  beim Käufer endlich angekommen ist.

Wenn die Sendung erfolgreich abgeschlossen ist und es mit der Ware auch kein Problem gibt, dann sollte es auch keine Rückzahlung an den Käufer geben. 

Würde es im Verlauf einen Käuferschutzfall für Ware geben, die erheblich vom Angebot abweicht, könnte es zur Rückabwicklung des Kaufs kommen. Außer ihr vereinbart über den Fall etwas anderes, könnte es dann sein, dass die komplette Zahlung erstattet wird, inklusive der originalen Sendungskosten. Dafür müsste der Käufer aber natürlich normalerweise die Retourekosten zu dir tragen. 

Liebe Grüße
Clara