Käufer gibt an, dass Paket leer war

dominik_bo234
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Hallo zusammen,

 

ich habe über Ebay ein Smartphone verkauft und die Bezahlung via Paypal abgewickelt. Ich habe ein versichertes Paket (mit Sendungsnummer) samt kompletten Inhalt verschickt. Nun behauptet der Käufer, dass ein leeres Paket bei ihm angekommen ist und hat das Geld zurückgebucht. Wie kann ich mich nun schützen und wie sollte ich nun vorgehen?

Leider kann ich Paypal nicht telefonisch erreichen, da sie aufgrund der Corona-Krise keinen Telefonservice mehr anbieten.

Danke für eure Hilfe.

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