Käufer (ebay Kleinazeigen) eröffnet Fall ohne Grund

[doubleu97]

Guten Morgen, folgendes.

Wir haben gestern auf ebay Kleinazeigen ein Handy verkauft. Die Käuferin wollte Versand per DHL Express, damit dies heute ankommt. Wurde alles in den Nachrichtenchat von ebay Kleinazeigen festgehalten. Laut Sendungsverfolgung ist das Handy heute in der Zustellung. Nun hat die Käuferin heute Morgen einen Fall eröffnet mit der Aussage das sie die Ware nicht erhalten hat. Kann sie ja auch nicht, da erst heute die Zustellung erfolgt. Dies wurde ihr auch mehrmals mitgeteilt. Welche Möglichkeiten haben wir jetzt? Sollen wir uns direkt an den Kundenservice wenden?

[doubleu97]

Ach und es wurde auch schriftlich mitgeteilt, dass es sich bei dem Handy nur um das Gerät hanelt aber mit OVP. Screenshots von den Nachrichtenverlauf haben wir gemacht und auch von der Anzeige.

[PayPal_Susann]

Hi doubleu97,

jeder Käufer hat das Recht, einen Käuferschutzfall zu eröffnen, wenn Ware nicht geliefert wird. Das sollte allerdings erst nach 7 Tagen nach Kauf möglich sein. Konntet ihr euch schon einigen bzw. wurde die Ware noch ausgeliefert?

Viele Grüße

Susann