Der käufer hat 2 Tage nach Versand direkt einen Fall eröffnet mit "Ware nicht erhalten"

[The1withGhillie]

Der Käufer hat 2 Tage nach Versand direkt einen Fall eröffnet mit "Ware nicht erhalten" und von Paypal recht bekommen. Typischer Versand dauert schonmal bis zu 5 Tagen. Leider war es Briefversand ohne tracking... darf Paypal so frühzeitig entscheiden? Laut Verbraucherzentrale dauert es mindestens 20 Tage bis eine Sendung als verloren gilt. Wenn der käufer so früh einen Fall eröffnet anstatt nochmal die typische Versandzeit abzuwarten, klingt das eher nach Betrug der sich den standardversand ohne sendungsnummer zumutze macht... Was kann ich tun?

[PayPal_Carlo]

Hallo @The1withGhillie,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass dein Käufer früh einen Fall bezüglich des Nichterhaltes der Ware gemeldet und der Fall dann gegen dich entschieden wurde.

Normalerweise sollte die Meldung ab dem 8. Tag nach der Zahlung möglich sein. Manchmal ist die Meldung jedoch auch früher möglich. Wie lange der Fall andauert, hängt dann im Normalfall davon ab, ob und was du auf den Konflikt antwortest. Wenn der Käufer meldet, dass er die Ware nicht erhalten hat, wäre eine Sendungsnummer erforderlich. Kannst du diese nicht erbringen, würde der Fall zu deinen Ungunsten entschieden werden. Wir würden dir daher empfehlen, bei Verkäufen stets den versicherten Versand mit Sendungsnummer zu wählen, damit du im Falle eines Falles abgesichert bist.

Liebe Grüße
Carlo