Customer wants his money back.

[vera52]

Das Päckchen, das ich am 2.12.2021 verschickt habe, ist beim Käufer noch nicht angekommen. DHLsucht, aber da der Käufer kein versichertes Päckchen mit Sendungsverfolgung verlangte, gestaltet es sich schwierig.

Er will das Geld zurück über den Käuferschutz.

Was kann ich machen? Habe nur eine Quittung über deie bezahlten Versandkosten.

[PayPal_Stina]

Hallo vera52,

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Schade, dass du Schwierigkeiten mit einem Käufer hast. Solche Situationen sind nie angenehm.

Wichtig bei einem Verkauf über PayPal ist, dass du deine Ware immer mit Sendungsverfolgung verschickst. Sollte dann dein Käufer ein Problem melden und sagen, dass er den Artikel nicht erhalten hat, dann könntest du anhand einer Nachverfolgungsnummer die Zustellung belegen. 

Ohne Sendungsdaten hättest du leider keinen geeigneten Nachweis für die Zustellung, wodurch ein Käuferschutzfall zugunsten des Käufers entschieden werden könnte. Versuche daher am besten noch außerhalb von PayPal eine Lösung mit dem Käufer zu finden.

Liebe Grüße

Stina