Ich hole nun etwas weiter aus - für dich, aber auch hoffentlich für die, die in Zukunft ähnliche Probleme haben sollten. Ich habe die PayPal-AGB's über lange Zeit hinweg studiert und einige Dinge über Monate hinweg ausprobiert und experimentiert - um Sicherheitslücken, Probleme und Fallen aufgrund von Unwissenheit aufzudecken und in Zukunft genau Bescheid zu wissen. Ich teile diese Informationen in Bezug auf dein Problem nun einmal.
Das erste Problem besteht erst einmal darin, dass du - wie wir alle bei allem - die Nutzungsbedingungen nicht gelesen haben. Ein versicherter Versand ist nämlich absolut vönnöten und tief in allen Hinweisen PayPal's verankert. An die Adresse, die im PayPal-Konto hinterlegt ist, an den Namen, der im PayPal-Konto hinterlegt ist. Bei der uns bekannten "Freundessendung" gilt das alles natürlich nicht. Da ist alles möglich, da kein Käufer-/Verkäuferschutz besteht. Hättest du dies befolgt, wäre es möglicherweise nicht geschehen. Möglicherweise. Denn bei genug Geduld des Käufers (in dem Falle vermutlich sogar Betrügers) eben dann doch. So kommen wir zu dem nächsten Punkt:
Nun folgt ein Problem, ein tatsächlich sehr großes - das für eine Privatperson plötzlich gewerbliches Ausmaß annimmt - ein Käufer kann bis zu 180 Tage - ich würde diese Zahl gerne auch noch einmal in Worten schreiben, aber darauf habe ich jetzt keine Lust - einen Käuferschutzantrag stellen. Das führe ich gerne mal weiter aus, weil es einfach wirklich extrem ist. Ihr verkauft heute, am 14. Februar 2020 eine Pokémon-Karte - meinetwegen über eBay Kleinanzeigen. Versendet diese sogar versichert, wie von PayPal gefordert. Ihr schaut nach zwei Tagen in die Sendeverfolgung: "Angekommen". Toll, super. Der Käufer schreibt euch sogar: "Danke!" Ihr löscht den Chat, werft die Quittung des Versandbeleges, ist dies nicht schon längst vorher geschehen, in die Ecke - und freut euch auf den kommenden Frühling.
Die Freude über den Frühling vorüber, der Spätsommer in vollem Gange - der Käufer stellt plötzlich am 12. August 2020 - 180 Tage später - einen Käuferschutzantrag. Ihr wisst überhaupt nicht mehr, worum es ging - habt eine billige Postquittung sicherlich nicht aufbewahrt, den Chat bei eBay Kleinanzeigen sowieso nicht mehr - und steht so richtig blöd dar. Käufer sagt, nicht angekommen. PayPal: "Na, Quittung vom Februar zu Zeiten der Vorfreude des Frühlings noch unter dem Kopfkissen?". Wir: "Nö". PayPal: "Okay, wie könnt ihr nur. Betrug. Geld zurück. Ware nie erhalten."
Was verrückt klingt, ist ebenfalls tief bei PayPal verankert. Die Lösung: Es gibt hier eine Option, dass man direkt in der erhaltenen Zahlung die Versanddetails angeben kann (bei eBay ebenfalls eine hauseigene Option) - Versanddienstleister, Sendungsnummer. Alles. Der Käufer/Betrüger würde sich dann niemals die Mühe machen, überhaupt einen Antrag zu stellen - schließlich sind alle Sendungsinformationen selbst für PayPal sekundenschnell transparent sichtbar. Seid ihr noch krasser - heftet die Quittungen ab und sichert euch so zusätzlich ab. Der Verkäuferschutz ist dann mehr denn je auf eurer Seite. Andere Lösung, wie hier bereits angeschnitten: Einfach per "Freundessendung" empfangen - so habt ihr nicht plötzlich Pflichten, die in gewerbliche Ausmaße ausarten oder gar die Rechte eines Privatverkaufs untergraben.
Beide Lösungen führen jedenfalls zum Erfolg - die AGB's verstehen, PayPal problemlos und richtig nutzen - Betrügern keinen Raum für Betrug lassen.
Liebe Grüße aus Berlin!
