Vendeur soyez prudent Paypal ne vous protège pas!

[Palenzuela]

Vendeur occasionnel sur Ebay j’ai perdu 83.20 € en acceptant un paiement Paypal. Je ne reverrai jamais mon argent mais je tenais à informer les utilisateurs Paypal des risques qu’ils encourent à utiliser Paypal. J’espère au moins que ma mésaventure sera utile aux autres.

En Octobre 2016 j’ai vendu un vêtement aux enchères sur Ebay. Le vêtement est vendu 64.80 € frais de port inclus. Par sécurité je n’accepte que les paiements Paypal et le paiement de cette vente arrive rapidement. J’envoie donc le vêtement en colissimo au nom et adresse indiqués par Paypal et la Poste confirme la livraison quelques jours plus tard.

Trois mois plus tard je reçois un mail de Paypal m’informant de l’ouverture d’une procédure d’opposition concernant ce paiement, en effet le titulaire du compte n’aurait pas commandé ce vêtement. Je retrouve ce fameux paiement et en effet le nom de l’acheteur qui a fait opposition n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Le soir ma femme paie une commande sur un site marchand via Paypal et la somme de 64.80 € nous a été prélevée en même temps. Pour retrouver notre argent il faut remplir un formulaire dans le gestionnaire des litiges mais ce n’est pas simple à remplir et il y a peu d’explication. Je fais du « copié collé » des informations que l’on me demande c'est-à-dire le nom et l’adresse de livraison et le message de la Poste indiquant que la livraison avait bien eu lieu.

Quelques jours plus tard je reçois ce message de Paypal : « Nous avons étudié le dossier. Puisque vous ne remplissez pas les conditions de la Protection des Marchands PayPal, la transaction sera annulée. Le dossier est maintenant clos. »  En clair, je ne reverrais jamais mes 64.80 € repris par Paypal et cerise sur le gâteau je dois également payer 18,40 € supplémentaire de frais d’opposition de paiement !

Je contacte Paypal par téléphone et la personne m’informe que ce n’est pas eux mais la banque de l’acheteur qui a fait opposition. Elle m’explique clairement les documents nécessaires à fournir pour prouver ma bonne foi et me demande mon adresse mail afin de m’envoyer le mail  du service litige Paypal pour envoyer les pièces jointes demandées. Je passe une heure à récupérer tous les documents et je vais dans ma boite mail pour récupérer l’adresse mail du service des litiges. Il y avait bien un message de Paypal mais c’était un simple lien vers le gestionnaire des litiges! Comme le litige est clos  je ne pouvais pas le ré-ouvrir et par conséquent pas envoyer les documents. Je téléphone de nouveau à Paypal et je tombe sur une autre personne tout aussi charmante qui m’envoie immédiatement la fameuse adresse mail. J’envoie donc tous mes documents patiemment préparés. Le lendemain je reçois la réponse à mon mail m’indiquant que le dossier est clos et que Paypal ne peut pas le réouvrir car la banque de l’acheteur a clos le dossier !

 Mais bien sûr ce n’est pas la faute de Paypal mais celle de la banque de l’acheteur. Le message me propose de rentrer un contact directement avec l’acheteur pour résoudre mon litige !

Le fin mot de l’histoire c’est que le compte Paypal de l’acheteur a été piraté, lorsqu’il s’en est rendu compte il a fait opposition auprès de sa banque et celle-ci la remboursé comme la loi le demande. La banque s’est aussitôt  retournée contre Paypal et Paypal s’est retourné contre le vendeur ! Ils ont repris  l’argent au vendeur c'est-à-dire moi.

Dans cette histoire il n’y a qu’une victime : moi-même et qu’un heureux escroc qui a piraté le compte Paypal et qui court toujours!

Paypal et la banque ne feront rien pour le retrouver car cela ne leur coûtent rien, Paypal a même le culot de prélever 18,40 € supplémentaire à la victime de l’escroquerie.

Cela m’a servi de leçon, je pensais sincèrement qu’utiliser Paypal était un gage de sécurité mais il n’en estrien. Je souhaite partager mon histoire afin que d’autres utilisateurs Paypal ne se fassent pas arnaquer comme moi je l’ai été. Soyez vigilants, ne regardez pas uniquement l’adresse de livraison indiquée par Paypal regardez aussi celle indiquée par Ebay, si les 2 ne correspondent pas méfiez vous ! N’acceptez pas de paiement important vous risquez de perdre gros et vous n’aurez pas de recours car c’est le pot de fer contre le pot de terre…