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Litige sur eBay et PayPal avec un acheteur

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theintrepidboat
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Bonjour à tous, 

Je me tourne vers vous aujourd'hui pour avoir des conseils voir de l'aide concernant un litige qui a été ouvert à mon encontre le 28 septembre de cette année.

Tout a commencé le 15 septembre ou j'ai été approché par un acheteur potentiel pour ma paire de rangers Meindl (pointure 44 EU), alors on a échangé à deux reprises à travers la messagerie d'eBay, la première fois pour négocier le prix puis une fois tombé sur un accord et le paiement effectué, je lui ai demandé de m'envoyer ses coordonnées afin que je procède à l'envoi. Jusque là tout va bien et je précise que l'acheteur a 16 évaluations positives donc rien d'alarmant.

Donc j'ai procédé à l'envoi à partir du 16 septembre ensuite le colis est arrivé en point Relay le 22 septembre puis retiré le 28 septembre, malgré les relance du transporteur ainsi que de moi même lui informant que le colis était bien arrivé.

Ce jour même du 28 septembre, la personne revient vers moi (pas très poliment) en disant qu'il m'a acheté une paire de pointure 43 et donc qu'il ne comprends pas pourquoi il en a reçu une en 44 (pourtant mentionné dans l'annonce..). Il m'informe ensuite que vu que cela ne correspond pas à sa commande, il va ouvrir un litige auprès de PayPal et demander conseil pour un retour.

J'ai eu beau lui démontrer par A + B et avec des preuves que ce qu'il a commandé était bel et bien une paire en 44, que j'ai envoyé cette même paire et qu'il a bien reçu la paire en question vu qu'il m'a envoyé une photo.

Jusque là je lui fais comprendre que je ne me suis pas trompé mais non, la personne commence à tenir des propos incohérent en m'affirmant qu'il a de très bon souvenir et qu'il se souvient même d'avoir pu choisir la taille sur mon annonce (comme sur les annonces de pro qui propose plusieurs tailles). Là aussi j'ai eu beau lui expliquer que c'était pas possible car je proposait que deux paires en 44 et que je n'ai jamais mit l'option avec plusieurs tailles, et l'annonce toujours présente sur eBay en atteste. Bref, s'en est suivi des échanges dépourvus de sens et là j'ai compris que la personne était vraiment de mauvaise foi.

Maintenant arrive le moment ou la personne ouvre un litige sur eBay le même jour, ensuite je sais plus si c'était le lendemain ou le jour encore après, que je reçois une demande de retour de l'acheteur via eBay donc étant tout bonnement de bonne fois j'accepte. Puis 2 jours passe et je reçois un mail d'eBay comme quoi la demande de retour a été annulé, vraisemblablement par l'acheteur pour je ne sais quelle raison, et que l'acheteur a ouvert un litige auprès de son établissement de paiement en l'occurrence PayPal, sachant que je n'ai jamais vu la transaction sur mon compte PayPal (ce qui va être important pour la suite).

Du coup après que la personne ai annulé le retour, eBay m'a demandé de fournir une preuve prouvant que c'est bien une paire de pointure 44 que j'ai vendu, preuve qui a été très facile à fournir. Après cela s'en est suivi plus d'une semaines d'interminable conversation téléphonique entre eBay et Paypal (appelé minimum 7 fois chacun) ou je suis baladé d'un service à un autre... Ebay m'expliquant principalement que le litige est en ma faveur mais qu'ils attendent que PayPal prennent une décision sur le litige, litige qui par contre n'existe pas chez PayPal.. En effet après de multiples échanges avec PayPal et ayant même fourni le numéro de litige Paypal que m'avait fourni eBay, Paypal n'a jamais trouvé aucunes traces du dossier ni même de la transaction (moi non plus d'ailleurs).

Si je dois résumé l'ensemble des ces appels je dirais que c'était plus un dialogue de sourd, avec eBay et Paypal se renvoyant la balle à chaque fois...

Maintenant pas plus tard qu'hier (11 octobre) je reçois un message de l'acheteur m'indiquant qu'il est parti chez un revendeur de la marque de ma paire de chaussure (Meindl), sachant que les seuls revendeur sont des surplus militaire ou magasin dans le même type, et que la personne lui a confirmé que ma paire était une imitation.. Alors qu'étant dans le marché d'équipements militaire depuis plusieurs années, je n'ai jamais entendu parlé ni meme trouvé sur internet des contrefaçons de cette marque, surtout pas pour des chaussures à 60€... Alors voilà aujourd'hui je me sens complètement désemparé face à la situation, avec eBay qui veut que j'attende la fin du moi la décision de Paypal, paypal qui n'a jamais entendu parlé du litige et l'acheteur qui joue maintenant une nouvelle carte se sentant qu'il va perdre le litige....

 

Du coup aujourd'hui je fais appel à la communauté car là je suis à bout.. J'ai même fais appel à une association de consommateur mais bon, pour qu'ils m'aide faut payer entre 30 et 35€ d'adhésion et ils m'ont conseillé de ne pas attendre la fin du mois et d'envoyer des recommandés avec AR à eBay, Paypal et eux.. mais bon, envoyé pour plus de 20€ de recommandé et ne pas être sure que ça fasse bouger quoique ce soit, ne m'enchante pas non plus. Donc voilà mes solutions qui vont me couter le prix de ma paire de chaussures... 

 

Mon dernier espoir reste cette communauté, afin de recueillir les maximum de conseils, voir même des témoignages de personnes à qui il est arrivé la même chose.

En espérant de ne pas avoir été trop lourd avec mon histoire mais c'était pour tout expliquer en détail, voilà.

 

En souhaitant à tout le monde une bonne journée.

Cordialement,

 

Lucas

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Litige sur eBay et PayPal avec un acheteur

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Bonjour theintrepidboat,

 

Merci pour votre message sur notre Forum.

 

Votre explication semble correspondre à la nouvelle gestion des paiements par eBay. Dans ce cas, les vendeurs ne disposent que d’une seule interface pour vendre et recevoir les paiements : eBay. Les acheteurs, quant à eux, peuvent utiliser différents moyens de paiement. Si l'acheteur ouvre un litige avec son moyen de paiement (PayPal, sa banque ou autre), en dehors d'eBay, alors il est possible que vous ne voyez pas celui-ci apparaître. Dans ce cas, eBay devrait pouvoir vous assister davantage dans la Gestion des litiges, en effet.

 

Merci pour votre coopération.

Rebeka

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