Litige Paypal: Paypal donne toujours raison au client

Thomas2111
Contributeur
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Bonjour,

J'aimerais savoir pourquoi depuis quelques mois, paypal donne toujours raison à l'acheteur en cas de litiges Paypal ?

Je travaille avec Paypal depuis 7 ans pour vendre mes prestations de référencement et prestations web, et paypal m'a conseillé dans les premières années plusieurs choses pour gagner les litiges, et j'applique systématiquement ces conseils, et pendant plusieurs années je gagnais la majorité des litiges.

 

Cependant, depuis quelques mois, je perds à chaque fois, lorsqu'un acheteur ouvre un dossier de litige avec comme seul contenu "J'ai rien reçu" ou encore "ça ne marche pas", et que je passe une demi heure à constituer un dossier contenant des échanges mails, des captures d'écran du travail réalisé, et des explications détaillées, et que j'applique à la lettre les conseils de paypal en terme de vente de services en ligne.

 

La majorité des clients ne me contactent même pas, ils achètent, je travaille et livre le service, et je reçois un litige une semaine, un mois plus tard sans jamais savoir pourquoi, et quelle humiliation lorsque je passe du temps à justifier ce que j'ai pu faire, et que j'essaye de contacter le client, et que paypal clos le litige en la faveur de l'acheteur.

 

J'ai même eu le cas d'une cliente qui a ouvert deux dossiers de litige, j'ai pu la contacter et la raisonner, elle a ensuite clos immédiatement le premier dossier, et n'arrivait pas à fermer le second dossier de litige: Je l'ai donc invitée à appeler paypal, qui lui a indiqué que je devais moi même les appeler, chose faite, et je leur ai indiqué que la cliente avait déjà fermé le premier dossier, je leur ai fournis les échanges mails, et malgré ça, le second dossier a été fermé en sa faveur, à croire que personne ne lit ce qu'on écrit ...

 

Je voulais savoir ce qui a changé, car je passe du temps dans mon travail à le documenter avec des captures d'écran au cas ou le client ouvrirait un litige, alors si même ces actions ne me protègent plus, et qu'un client n'a qu'à cliquer sur "ouvrir un litige" sans avoir à justifier quoi que se soit pour que mon travail soit volé et ignoré, alors je pense qu'il est temps d'arrêter d'utiliser paypal après plus de 7 ans de collaboration.

 

Si un CM de paypal passe par là, voici un exemple de dossier: 

PP-R-XXD-472097398
PP-R-THR-471669025

 

 

Merci de m'éclairer.

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