Bonjour Nesyna.
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Il existe deux types de paiements qui peuvent être envoyés via PayPal : les paiements pour des achats et l'envoi d'argent entre proches. Or comme énoncé par @jmarc_38 et conformément à nos Conditions d'Utilisation, il est nécessaire de n'accepter que des paiements pour " Achats de biens et services" dans le cadre d'une relation commerciale (vente d'un objet ou d'un service, et ce même entre particuliers).
Dans le cadre d'un paiement pour " Achats de biens et services", vous bénéficiez de la Protection des Marchands PayPal. Elle vous couvre en cas de réclamation, d'opposition bancaire ou d'annulation suite à des achats non autorisés ou des objets non reçus. Lorsqu'un litige est ouvert pour Objet Non Reçu, nous demandons une preuve de livraison au vendeur. Si ce dernier nous fournis des informations valides, qui montrent que le colis a bien été envoyé à la bonne adresse, nous clôturons le litige en sa faveur.
N'hésitez pas à consulter les conditions générales de la Protection des Marchands PayPal ici, pour en savoir plus sur nos preuves de livraison valides. Si le client a ouvert un litige pour Objet ne correspondant pas à la description et pour nous assurer que le programme de Protection des Achats est équitable aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs, nous demandons à l'acheteur de renvoyer l'objet au vendeur. Ainsi, si le client a reçu la commande et qu'elle ne correspond pas à la description, il devra vous la renvoyer.
PS : Les paiements "Entre proches" ne sont pas destinés à l'achat de biens ou de services auprès de vendeurs. La Protection des Marchands ne s'appliquent donc pas à ces transactions et, par conséquent, vous ne serez pas protégé dans le cas d'une opposition bancaire.
Très bonne journée.
Audrey
