Bonjour @lutece51,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Merci d'avoir porté ceci à notre attention. Sachez que le processus que vous décrivez, ne correspond pas à notre procédure. Lorsqu'une personne vous envoie un paiement via PayPal, nous vous avertissons par email (ou par SMS pour les paiements envoyés sur votre numéro de mobile). Mais ces notifications ne contiennent pas de lien hypertexte. Les paiements reçus ou effectués, même en attente, sont immédiatement répertoriés dans votre Activité, sans frais supplémentaires. La procédure décrite est donc frauduleuse. J'en suis navrée.
Généralement, nos SMS sont envoyés à l'aide d'un "code court" que les clients voient à la place de l'expéditeur. Par exemple : 729725. Si vous recevez un SMS ou un appel suspect, ne donnez pas vos informations financières ou personnelles et ne cliquez sur aucun lien. Si vous avez fourni des informations personnelles ou financières, modifiez votre mot de passe et vos questions secrètes immédiatement et signalez l'incident à votre banque et/ou à l'émetteur de la carte.
Par ailleurs, nous effectuons toujours nos appels sortants durant nos horaires d'ouverture, de 09h00 à 19h30, avec l'indicatif +353 et jamais depuis un téléphone mobile. Nous ne vous demanderons jamais de fournir votre mot de passe, par téléphone ou email. Vous pouvez suivre tous nos conseils en matière de sécurité, sur notre site internet ici https://bit.ly/3lOFa6f. Pour savoir comment signaler une communication suspecte à PayPal, c'est ici : https://bit.ly/3pe6EpG.
Si vous souhaitez nous contacter depuis un point de contact sécurisé, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.
Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension.
Audrey
