Hallo,
ich habe den Fall das eine gezahlte Ware nicht ankam. Auf Kontaktversuche reagierte der Verkäufer nicht (Email, Telefon).
PayPal eingeschalten und diese Empfehlen erstmal den Verkäufer zu kontaktieren. Dies dann auch über die PayPal Seite getan und siehe da, der Verkaüfer meldet sich. Er erklärt plausibel die Verspätung (Urlaubzeit etc.) und verspricht mir einen Liefertermin.
Dieser Termin lag jedoch nach der PayPal Frist für offene Fälle von 20 Tagen. Ich hatte die Konfliktlösung nicht weiter eskaliert weil ich dem Verkäufer vertraut hatte.
Die Frist für offene Fälle wurde mir auch erst bewusst nach den PayPal Ermahnungen mich um meinen Fall zu kümmern. Es beständen die beiden Optionen a) den Fall zu schliessen oder b) einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen.
Ein Besuch auf der PayPal Seite mit der Hoffung diese 20 Tage Frist zu verlängern blieb erfolglos. Irgendwie entsprach mein Anliegen nicht den Standard FAQs. Ein bissl genervt von der Seite, weil die Kontakt Aufnahme zum PayPal Support nicht sehr zugänglich gestaltet ist (zumindest mal für mich) und man immer ruckzuck zu den FAQs geführt wird, gab ich dann fürs Erste mal auf und vertagte mein Vorhaben.
PayPal hat dann den Fall geschlossen und ich habe es dann doch geschafft über die PayPal Seite mein Anliegen vorzubringen, mit Bitte auf Verlängerung der Frist.
Dieser Bitte wurde nicht nachgegangen mit Verweis das der Fall geschlossen sei und man doch innerhalb von 20 Tage die Option hätte den Käuferschutz zu eskalieren.
Für mich schaut das jetzt so aus das der Verkäufer die Frist absitzen kann und auf das Vertrauen der Kunden hofft. Ich als Kunde hatte großzügig Vertrauen bzw. fühlte mich mit dem 180 Tage PayPal Käuferschutz im Rücken relativ Risikolos...
Der Zahn wurde mir hiermit gezogen...
Auch ein Telefonat mit der PayPal Hotline ergab nur dasselbe herunter gebete der 20 Tages Frist ohne Aussicht den Fall wieder zu öffnen.
Woher kommt die 20 Tages First und warum ist diese so fix???
Ergo schliesse ich daraus das ich in Zukunft immer sofort die Käuferschutz Karte ziehen soll. PayPal versucht ja hier zuerst immer zu deeskalieren und wirbt mit Kontakt Versuch zum Verkäufer etc. Warum dann diese Frist und warum so starr. Dies bringt mich doch in Versuchung erst recht den Fall zu eskalieren.
Die Option der Frist Verlängerung tut doch niemanden weh und PayPal würde merken das sich etwas in dem Fall rührt. Warum wird hier so eine harte Linie gefahren? Warum nicht ein wenig mehr Kulanz? Das würde den Käuferschutz und die Kundenfreundlichkeit erhöhen.
...naja, die Hoffnung das der Verkäufer sich noch meldet habe ich noch nicht ganz begraben.
Hat noch jemand Ideen welche Möglichkeiten mir sonst noch bleiben?
Hattet Ihr auch solche oder ähnliche Fälle?
