Hallo HadiMoussa,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community.
Es tut uns leid, dass ein Fall gegen dich bezüglich einer Ware eröffnet wurde.
Wenn der Käufer sagt, dass er die Ware nicht erhalten hat und du das Gegenteil beweisen kannst, dann lade uns deine Beweise bitte immer über die Seite Konfliktlösungen hoch.
Während eines Konfliktes wirst du von uns im Regelfall per E-Mail benachrichtigt, wenn weitere Informationen zu einem Fall benötigt werden. Außerdem teilen wir dir die Zeitfrist für deine Antwort mit.
Wenn du Fragen zu einem konkreten Fall hast, wende dich bitte telefonisch oder per Chat an unserer Fachkollegen. Sie sollten die Fragen zu deinem Fall beantworten können.
Liebe Grüße
Carlo
