Bonjour @greenco,
Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard d'un virement que vous avez effectué pour ajouter des fonds sur votre compte PayPal et de votre Solde négatif PayPal.
Effectivement, si vous ne voyez pas votre virement après cinq jours calendaires, il est possible que nous n'ayons pas reçu les informations demandées à votre banque lors du transfert. En effet, si à ce jour votre Solde est toujours en négatif, cela veut dire que nous sommes toujours en attente des fonds depuis votre compte/carte bancaire, et ce, même si une ligne comptable s'est créée sur votre relevé bancaire vous indiquant qu'un prélèvement a été effectué. Dans cette situation, je vous invite à contacter votre établissement bancaire pour avoir plus d'informations quant au statut du prélèvement.
Sachez que si les informations fournies étaient incorrectes et/ou si le compte bancaire utilisé n'était pas enregistré et confirmé, lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte, le transfert échouera. Dans ce cas, les transactions d'approvisionnement sont automatiquement annulées dans les 3 jours ouvrés. Votre argent sera envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés. Sachez que nous n'imputons pas de frais dans ce type de situation, mais votre banque pourrait le faire.
Si vous avez besoin de plus d'informations, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension.
Audrey
