remboursement opération non autorisée

[Bocarnea69]

Bonjour,
J'ai été victime d'une usurpation de mon compte paypal (compte particulier, en France) ce vendredi 8 mai, une personne ayant utilisé ma carte qui y était enregistrée pour faire un achat d'une valeur de 346€. Un litige a été ouvert immédiatement, Paypal ayant accepté ma requête, j'ai reçu ce mail le lendemain : 

"Nous avons déterminé que les paiements en question n'étaient pas autorisés et nous vous avons remboursé le montant total.

Voici les détails de la transaction :

• Date : 8 mai 2020

• Montant de la transaction : 346,10 EUR

De plus, l'activité apparaît bien sur mon profil paypal, comme vous pouvez le constater (bien qu'il soit indiqué "transfert", et que je n'ai aucune informations sur l'avancée du remboursement).

 

Cependant, je n'ai aucune information supplémentaire, et l'argent n'a pas été recrédité sur mon compte à ce jour. 

Est-ce normal ?

[jmarc_38]

bonjour @Bocarnea69 

commencez par faire un double clic sur le remboursement 🙂

la page qui va s'ouvrir affichera d'autres informations /

notamment , remboursé vers .... cb , solde , compte bancaire /

et ensuite ceci sera donc applicable /

( les transactions ( délai de remboursement ) sont en jours ouvrables ( donc hors week-end et jours fériés )

Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.

• Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué directement sur cette même carte.  Il apparaît sur votre relevé bancaire dans les 30 jours, selon l'émetteur de votre carte. Pour en savoir plus, contactez-le directement.
  Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou non valable, contactez l'émetteur, car l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.
   
• Si vous avez payé par compte bancaire, l'argent est remboursé sur votre solde PayPal, puis automatiquement transféré sur votre compte bancaire.
   
• Si vous avez payé par solde PayPal, le montant est recrédité sur votre solde PayPal.
   
• Si vous avez payé partiellement par solde PayPal et par carte, nous vous remboursons le montant payé par carte directement sur la carte et le reste sur votre solde PayPal.

Si le paiement d'origine impliquait une conversion de devise et que le remboursement est émis :

• dans la journée suivant la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur à la date du paiement d'origine pour que vous receviez le montant d'origine (y compris la conversion de devise que vous avez payée) ;
• au-delà d'un jour après la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur au moment de la conversion du montant renvoyé. Cela signifie que vous pouvez ne pas recevoir le montant total de votre paiement d'origine en cas de fluctuations des taux de change.

Voici quelques états de remboursement courants :

En attente : si l'état de votre remboursement est En attente, cela peut être parce que nous n'avons pas encore reçu l'argent de la banque de l'acheteur destiné au virement immédiat. L'argent est généralement disponible sur votre solde PayPal sous 7 jours ouvrés.

Remboursé ou Partiellement remboursé : le remboursement a été effectué. L'argent doit avoir été crédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire.

Suspension temporaire : la transaction a été remboursée avant que l'argent ne soit compensé sur votre compte bancaire. Le remboursement est crédité sur votre solde dès cette procédure terminée, soit après 3 à 5 jours ouvrés.

[Bocarnea69]

Bonjour @jmarc_38 ,

Justement, mon problème est que lorsque je double-clique sur le remboursement, je n'ai pas plus d'information, voici ce que ça m'indique : 

[jmarc_38]

@Bocarnea69 

c'est étonnant 🤔

et le mail indiquant le remboursement ...dessus ?

et si vous faites un double clic sur la transaction d'origine ...le paiement est indiqué être fait par cb/solde/compte bancaire ?

se sont des choses à faire depuis un pc /

[Bocarnea69]

@jmarc_38 , le mail m'indique que "L'argent sera reversé sur votre solde PayPal." (Alors que le paiement a été effectué par carte bancaire. Et mon solde est toujours à 0).
Voici ce qui apparait lorsque je double-clique sur la transaction d'origine :

[jmarc_38]

@Bocarnea69 

c'est vrai que le type de remboursement est plutôt lié à des transactions saines / objet non reçu / ne correspond pas / demande de remboursement ...

dans le cas d'une transaction non autorisée , le remboursement pourrait être fait en solde PayPal

j'ai un doute quand même 🙂

mais , d'une façon ou d'une autre , le remboursement sera bien effectif/

je pense qu'il sera fait sous environ 7 jours ouvrables /

[Bocarnea69]

Je vais prendre mon mal en patience et attendre jusqu'en début de semaine prochaine pour voir s'il le remboursement a effectivement lieu...
Merci pour vos réponses