remboursement non executé par paypal

[alex6969]

Bonjour, j 'ai remboursé un client suite à une annulation de commande mais Paypal ne recredite pas le compte du client en question. POurquoi?

Merci pour vos reponses

[jmarc_38]

Bonjour

si vous avez remboursé un client , le remboursement devrait bien être réalisé au niveau de l'opération , mais il faut un délai pour cela concernant le crédit sur son compte .

En résumé , le délai et le type de remboursement dépendent de son mode de paiement et de votre mode de remboursement .

Solde PayPal , compte bancaire , CB .

Vous rajoutez aussi le délai en jour ouvrable .

Bonne journée .

[alex6969]

Merci pour votre retour. Le remboursement  a ete fait le 04 juin depuis notre compte bancaire car le solde paypal n etait pas suffisant. Quand je regarde l etat du paiement, cette transaction est notée "annulée" au lieu de "terminée". La cliente est furax car elle n a pas recu son argent et nous, de notre côté, impossible d annuler à nouveau la transaction.

Merci par avance

[jmarc_38]

4 juin ? !

Votre compte bancaire est débité ou pas depuis cette date ? du montant remboursable ( et remboursé )

le paiement de l'acheteur était réalisé comment ?

Solde PayPal , compte bancaire , CB ?

Vous savez que pour les deux derniers , l'argent retourne dessus et non pas sur solde PayPal .

[alex6969]

Finalement Paypal a enfin remboursé la cliente sans que j intervienne (sauf par le biais de ce forum). Il faut donc compter 1 mois pour que Paypal rembourse les clients. C'est tres problematique, la cliente pensait qu on ne la rembourserait jamais. Et de notre côté nous n avions aucun moyen d action pour faire debloquer l argent par Paypal. Prevenez bien vos clients qui payent par Paypal et qui veulent se retracter de leur achat que les délais de remboursement sont tres longs...

Cordialement

[jmarc_38]

Rebonjour 🙂

il ne faut pas un mois pour être remboursé 🙂
il faut avant connaître le dossier pour pouvoir comprendre . ( impossible en forum )
Par exemple , dans le cas d'un paiement par CB , il est prévu un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours /
généralement , c'est moins de 7 jours .
Pour un paiement par compte bancaire , celui-ci est un paiement différé .
10 jours minimum pour qu'il soit compensé et donc payé .

Si dessus intervient un remboursement , vous rajoutez donc 7 ou 10 jours selon les banques .
Vous complétez par la date d'annulation de commande et cumuler donc l'intégralité des jours .
En cas de litige , c'est autre chose aussi .
Bonne journée .