Bonjour yamine1980.
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Suivant les marchands, lorsqu'un paiement est effectué par un client, celui-ci est instantanément accepté par le marchand et la demande de débit directement envoyée à l'emetteur de la carte ou l'établissement bancaire du client. De ce fait, lorsqu'une commande est annulée mais que la demande de débit a d'ores et déjà été envoyée, les fonds sont tout de même débités pour être ensuite re-crédité, lorsque le processus de remboursement est enclenché par le marchand.
Ainsi, c'est la raison pour laquelle vous avez un débit alors que la commande a été annulée. Si le vendeur annule le paiement et rembourse le client, alors la transaction située dans "Activité" avec le montant total d'indiqué ainsi que le nom du marchand, doit indiquer "remboursé".
En raison des réglementations bancaires en vigueur, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Le délai peut donc varier selon ce dernier. Par carte bancaire, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires pour qu'un remboursement soit effectué, en fonction de l'émetteur de votre carte. Par compte bancaire, le délai se situe entre 3 à 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Merci de votre compréhension
Audrey
