Remboursement en attente

cassymaindouce
Contributeur
Contributeur

Bonjour,

 

J'ai effectué le 24 janvier un remboursement pour un acheteur sur ebay. Le remboursement a bien été debité de mon compte bancaire mais est toujours en attente  et l'acheteur n'a rien reçu. Apparemment, il aurait supprimé le mail avec lequel il avait fait l'achat de son compte paypal ce qui fait que le remboursement est en attente. Il a donc remis cette adresse sur son compte paypal mais ça n'a rien changé et le remboursement est toujours bloqué.

 

Que dois je faire pour débloquer ce remboursement ? Que fait paypal de cet argent s'il  n'est plus sur mon compte et pas sur celui de l’acheteur ? (cela est-il seulement légal?) Pourquoi n'ai je pas été directement remboursé si le virement ne passe pas ?

 

J'ai envoyé un message le 29 à paypal, toujours pas de réponse ? Honnêtement, je crois que cette aventure va me vacciner d'utiliser paypal. La réactivité n'est plus au rdv ou uniquement à sens unique.

 

Alors que dois je faire ???

Login to Me Too
1 RÉPONSE 1

jmarc_38
Conseiller estimé
Conseiller estimé
Bonsoir
l'hypothèse , c'est que votre remboursement est en mode différé , c'est-à-dire non compensé encore .
Ce qui peut prendre 7 jours .
le service client devrait pouvoir vous en dire plus .

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche
Login to Me Too

Haven't Found your Answer?

It happens. Hit the "Login to Ask the community" button to create a question for the PayPal community.