Paiement en attente depuis le 13 janvier

[Tashasha]

Bonjour. J'ai effectué une commande chez kiabi le 12 janvier et payé avec paypal. Le 13 janvier, j'ai dû annuler cette commande, que le marchand a aussitôt annulé et procédé au remboursement. Donc, le remboursement est indiqué "en attente" depuis le 13 janvier, cela fait 10 jours ouvrés et il ne se passe rien. Paypal me repond avec des messages automatique. Comment savoir si je vais pouvoir récupérer mes fonds un jour ? Merci de votre aide.

[jmarc_38 · Accepted solution]

bonsoir
moi je vous dirais de contacter le service client pour les interroger sur cette longue opération :

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Instructions spéciales
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.

[Tashasha]

Bonjour,

Je vous remercie. Je les ai contactés et le problème vient d'être résolu.

Cordialement.

[jmarc_38]

super !
merci de votre retour en forum .
bonne journée à vous