Colis reçu mais paiement toujours en mode "SUSPENDU"

pleroux
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J'ai envoyé un colis en Belgique. L'acheteur m'a confirmé la réception depuis 5 jours (12 décembre). Il n'y a pas de Tracking System. Le paiement de l'acheteur demeure au statut"SUSPENDU". Pourquoi? comment remédier à la situation?

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