INAFFIDABILI

[s_uliano]

Acquistato un treno di gomme su un sito estero per un importo di € 669,92 che mi arrivano diverse da quelle ordinate, il venditore ammette l’errore e pensa bene di venirsi a ritirare subito gli articoli che gli ritornano come dimostrato dal tracciamento del corriere. In tutto questo Paypal non è mai intervenuto nella mediazione nonostante le continue comunicazioni fatte ed ha pensato bene di avallare le ragioni del venditore ignorando le concrete prove documentali inviate e la nota di accredito emessa dal venditore stesso, ad ulteriore conferma della sua colpa. In sostanza mi ritrovo senza più gli articoli e senza i miei circa € 670 spesi, per questo sto già provvedendo a denunciare tutto ai preposti organi di polizia nonché a divulgare la cosa sui maggiori siti web e trasmissioni tv, oltre che a far rivalere i miei diritti attraverso mirate azioni legali.

[PayPal_Sofia_01]

Ciao @s_uliano,

Benvenuto nella nostra Community e grazie per il tuo primo post.

Di solito, contattare il venditore è spesso il modo migliore per risolvere un problema, se non trovi un accordo oppure soluzione è suggerito procedere ad aprire una contestazione nel Centro risoluzioni se non riceve l'ordine o se l'articolo non è conforme alla descrizione.

In una contestazione, l'acquirente e il venditore hanno 20 giorni di tempo per cercare di risolvere il problema scambiandosi messaggi nel Centro risoluzioni. PayPal non interviene nelle contestazioni e non ne decide l'esito.

Per chiedere a PayPal di esaminare la pratica e deciderne l'esito, la contestazione deve essere convertita in reclamo entro 20 giorni. Sia l'acquirente che il venditore possono convertire una contestazione in reclamo.

Il tempo necessario per decidere l'esito di un reclamo può variare di volta in volta, a seconda che PayPal abbia o meno bisogno di altre informazioni e del tempo impiegato da entrambe le parti per rispondere alle richieste. In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiedere più di 30 giorni.

Ecco come aprire una contestazione sul web:

1. Vai al Centro risoluzioni e clicca Segnala un problema.
2. Seleziona il pagamento e clicca Continua.
3. Seleziona il motivo della contestazione, ad esempio:
   • Problemi con gli acquisti (un acquisto non arriva o non è conforme alla descrizione del venditore).

Un articolo può essere considerato notevolmente non conforme alla descrizione se:

• L'articolo è sostanzialmente diverso dalla descrizione ricevuta dal venditore.
• L'utente ha ricevuto un articolo completamente diverso.
• Sono state fornite dichiarazioni false in merito alle condizioni dell'articolo. Ad esempio, l'articolo è stato descritto come "nuovo" ma è chiaramente usato.
• L'articolo è stato pubblicizzato come autentico ma non lo è (ad esempio, è un articolo contraffatto).
• Nell'articolo mancano parti o funzionalità importanti senza che ciò sia stato specificato nella descrizione fornita al momento dell'acquisto.
• L'utente ha acquistato un certo numero di articoli, ma non li hai ricevuti tutti.
• L'articolo è stato danneggiato durante la spedizione.
• L'articolo non è utilizzabile nello stato in cui è stato ricevuto e ciò non era stato comunicato.

Resto a tua completa disposizione,

Sofia