Rimborso

Carmen2303
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Salve, ho effettuato un reso a Shein ma non mi è stato rimborsato. Dal tracking risulta che il pacco è stato consegnato in magazzino ma a Shein non risulta, sebbene sull'app mi dia che è regolarmente arrivato in magazzino. Ho contatto Poste Italiane e mi hanno confermato l'arrivo a destinazione del mio reso. Mi hanno suggerito di far aprire un Ticket a Shein verso Poste ma non hanno assecondato la mia richiesta è l'operatore ha chiuso il caso. Jo aperto una disputa che è stata chiusa, per cui mi ritrovo senza pacco e senza rimborso. Ovviamente il pagamento l'ho effettuato tramite Paypal. Come risolvere? Grazie
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1 RISPOSTA 1

PayPal_Sofia_01
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Ciao @Carmen2303,

Benvenuto nel nostro forum Italia e  ti ringrazio molto di aver scritto il tuo primo post.

Mi dispiace molto l'esperienza negativa che hai vissuto con il tuo pagamento.

Per quanto riguarda il reso in autonomia (visto che l'hai fatto senza il consenso e la richiesta di PayPal), PayPal lo tutela se il motivo di restituzione della merce sia valido, per esempio hai ricevuto una merce notevolmente non conforme alla descrizione, danneggiata, non è funzionante ecc...
Una vota il motivo per il quale hai fatto la restituzione sia valido, dovresti avere una prova di spedizione dettagliata fornita dal corriere. Il nostro dipartimento reclami valuta e prende sempre la sua decisione in conformità con le regole stabilite nelle nostre condizioni d'uso e dopo un attento studio dei documenti e delle informazioni ricevute. 

 

 

Spero di essere stata d'aiuto,

Sofia

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