🤔 Não recebi o produto/serviço ou ele é diferente do descrito, o que devo fazer?
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Quando há algum problema com uma compra, recomendamos primeiramente, que você entre em contato com o vendedor buscando uma solução amigável. Se já houve essa tentativa de contato, mas sem sucesso, o ideal então é que você abra uma Disputa, garantindo a sua Proteção a Compra.
Para abrir uma Disputa, acesse a Central de Soluções e escolha a opção “Reportar um problema”.
Clique em cima dessa opção e escolha a transação desejada. Depois, você terá 3 opções para escolher o motivo da disputa: “Não recebi um produto que comprei, Recebi um produto que era diferente da descrição ou Quero informar atividade não autorizada".
Escolha uma das opções acima e dê mais detalhes sobre a sua reclamação, para que o vendedor entenda o motivo de você ter aberto a Disputa. Depois é só clicar em “Enviar”.
• Produto não Recebido
• Produto Diferente da Descrição
• Quero informar atividade não autorizada
É só informar as transações que aparecem em sua conta PayPal que você não autorizou.
Aberta a Disputa, nós iremos bloquear o valor da transação da conta do vendedor, e só iremos disponibilizar este valor de volta para ele, assim que tivermos certeza de que você recebeu o produto/serviço de forma correta.
A disputa pode ficar aberta por no máximo 20 (vinte) dias corridos para resolução amigável entre as partes. Caso o problema não seja resolvido com o vendedor dentro desse prazo, orientamos que transforme a Disputa em uma Reclamação antes que este prazo expire. 😉
Um abraço,
PyPl_Bruno
*Atualizado em Junho de 2019.
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para quem eu peço ajuda????
muitas compras que eu fiz e paguei pelo PayPal eu nbao recebi e nem tenho informaçoes de despacho....
quem pode ajudar? a PayPal s´´o faz o pagamento e acabou? para quem eu reclamo?
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Olá, fiz uma compra online e o produto que recebi não tem nenhuma relação com o que comprei. FIz uma reclamação por não entrega e durante a reclamação recebi o produto, porém o que foiu entregue não tem relação como que comprei. Perdi a disputa anterior e agora não consigo abrir uma nova disputa. Pelo telefone não consigo atendimento, fica tocando música e ninguém atende.
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Aconteceu algo do tipo, abri disputa, mas o Paypal me negou mesmo eu tendo todas as provas, pelo jeito essa empresa desgraçada fica do lado do **bleep**... já perdi a paciência e já penso em ir na justiça, pois tenho tudo salvo. Espero que você resolva, pois o meu problema até agora não foi resolvido...
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