🤔 Não recebi o produto/serviço ou ele é diferente do descrito, o que devo fazer?

[PayPal_Bruno]

Quando há algum problema com uma compra, recomendamos primeiramente, que você entre em contato com o vendedor buscando uma solução amigável. Se já houve essa tentativa de contato, mas sem sucesso, o ideal então é que você abra uma Disputa, garantindo a sua Proteção a Compra.

Para abrir uma Disputa, acesse a Central de Soluções e escolha a opção “Reportar um problema”.

Clique em cima dessa opção e escolha a transação desejada. Depois, você terá 3 opções para escolher o motivo da disputa: “Não recebi um produto que comprei, Recebi um produto que era diferente da descrição ou Quero informar atividade não autorizada".

Escolha uma das opções acima e dê mais detalhes sobre a sua reclamação, para que o vendedor entenda o motivo de você ter aberto a Disputa. Depois é só clicar em “Enviar”.

• Produto não Recebido

• Produto Diferente da Descrição

• Quero informar atividade não autorizada

É só informar as transações que aparecem em sua conta PayPal que você não autorizou.

Aberta a Disputa, nós iremos bloquear o valor da transação da conta do vendedor, e só iremos disponibilizar este valor de volta para ele, assim que tivermos certeza de que você recebeu o produto/serviço de forma correta. 

A disputa pode ficar aberta por no máximo 20 (vinte) dias corridos para resolução amigável entre as partes. Caso o problema não seja resolvido com o vendedor dentro desse prazo, orientamos que transforme a Disputa em uma Reclamação antes que este prazo expire. 😉

Um abraço,

PyPl_Bruno

*Atualizado em Junho de 2019.

[dariosilva]

no passado dia 10 de junho fiz uma encomenda no ebay passado algumas horas recebi uma mensagem do vendedor a informar que já não tinha o artigo para venda e que iria proceder ao refound, já passou 6 dias e ainda não obtive o refound. sendo que já contactei o vendedor e este diz que já o fez 

[rmorasi]

paguei uma VPS por um ano e agora ao fim de meio ano deixou de funcionar , nao consegui respostas aos tickets, 

posso pedir ajuda do paypal?

[Neidesoares]

Olá, fiz uma compra mas a pessoa não me entregou a mercadoria e nem respondeu aos meus contatos. E verdade que a conta dela fica bloqueada?

Ou ela consegue continuar aplicando o golpe a mais pessoas?

[Tsmbrasil]

Oi, comprei um produto e não sei o andamento da compra? Como saber se ele foi enviado? Alguém sabe?

[leonardosilva1]

O que eu faço!! socorro..comprei uma conta de um player da IGG games porem o mesmo me passou o valor errado e seria á mais do que eu paguei..porem ele não quer me devolver o valor que eu peguei pelo paypal...fiquei com o prejuízo?????.

[sabrinagugu]

Olá boa tarde! Fiz uma compra no site da morphe e não consigo saber sobre o andamento da compra, sobre código de rastreamento! Como resolvo esta questão e sobre a compra corro risco de ser taxado???

[Natiaraujo]

Fiz uma compra pela internet e quando chegou o e-mail de confirmação de pagamento falava que o pagamento havia sedo feito pelo PayPal porém eu não estava ligada em minha conta mas o vendedor recebeu pelo PayPal, estou a quase 3 numa luta com a loja pois o produto não chegou e eles estão enrolando para fazer devolução do valor, tem a possibilidade de ser feito estorno aqui pelo PayPal?

[Kha2017]

Como posso conseguir o reembolso senão consigo contato com o vendedor. Existem várias reclamações no reclame aqui, que só vi depois de efetuar a compra.

[Mpo]

Realizei uma compra de celular j7 prime da Samsung dia 27 de setembro a empresa me deu o prazo de 6 a 8 dias mais hoje ja é dia 15 de outubro e não me deram satisfação o site está em manutenção e não consigo rastrear mais a compra foi aprovada e realizada pelo Paypal. O que faço sera que eles conseguem entrar em contato pra saber o que aconteceu pois preciso solucionar esse problema.

[Fabim]

Há quase dois meses atrás comprei um microondas de um site chamado Eletrozoni essa empresa prometia entregar no prazo de 21 e um dias passado esse prazo meu produto não chegou,me pediram mas 15 dias passado esse segundo prazo meu produto não chegou.. e recebi um e-mail me pedindo mas 15 dias foi quando optei por cancelar a compra a empresa não me retorna e não estornou meu cartão preciso de ajuda pq a empresa diz q os pagamentos são realizados pela Paypal?? E eu como cliente como fico??