Disputa aberta relacionada a uma transação.

[LMGLasers]

Prezados, não conheço muito bem a ferramente.

Preciso de auxilio, referente uma venda.

Quando verifico os detalhes da transação, aparece a informação "Há uma disputa aberta relacionada a esta transação". Os produtos foram enviados e recebidos pelo cliente.

E o valor da venda foi debitado do saldo que eu tinha.

[Lídia_PSS]

Oiii @LMGLasers 

Isso quer dizer que a cliente abriu uma Disputa/reclamação sobre esse pagamento.

Como você já enviou o produto e a cliente o recebeu, sugiro que você responda esta disputa, para que possa fornecer as informações e ter o valor disponibilizado.

Você tem acesso a informação da disputa, pelo campo de "Notificações" , ou clicando em "Central de soluções" na sua conta PayPal.

Assim você tem acesso ao que a cliente informou e consegue responder, para assim validarem que ocorreu tudo certo e ficando tudo certo, terá o valor de volta ^^

😉

#Lídia

[LMGLasers]

Bom dia.

Obrigada @Lídia_PSS 

Através da Central de Soluções, aparece a seguinte mensagem:
"O comprador informou que alguém fez o pedido sem sua permissão.

Depois de analisarmos as informações que recebemos, não conseguimos cobrir o pagamento neste caso. No entanto, talvez possamos recuperar o valor junto à instituição financeira do comprador.

Ao abrirmos um caso em seu nome junto à instituição financeira do comprador, lembre-se de que pode levar até 75 dias para chegarmos a uma resolução. Se conseguirmos recuperar o pagamento de R$ 279,08 BRL, nós reembolsaremos o valor no seu saldo do PayPal."

[Lídia_PSS]

Entendi @LMGLasers 

Pela mensagem, parece que o comprador abriu uma reclamação direto com o cartão de crédito.

Ai quem finaliza a analise é a administradora do cartão.

Mas tenta fazer o contato com o suporte para ver se conseguem te ajudar e lhe orientar da melhor forma ^^

Tenta o contato por e-mail, por dentro da conta PayPal.

😉

#Lidia