Oi Luiza, bem vinda a Comunidade PayPal \o/
Depende muito de que tipo de problema aconteceu. De toda forma você pode iniciar uma disputa com o vendedor.
O processo de disputa é uma negociação amigável entre o comprador e vendedor. É importante saber que essa disputa fica aberta por vinte dias, se nesse período não chegarem a um acordo, ela deve ser transformada em reclamação. Nesse estágio é o PayPal quem tomará a decisão baseado na política de proteção e nas evidencias fornecidas por comprador e vendedor.
Espero que consiga resolver direto com o vendedor 🙂
