Atualização de identidade (está com dados do meu irmão: nome, cpf)

edsonpaulista
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Prezados, inicialmente meu irmão abriu uma conta e nunca a utilizou. Como eu precisava usar para por exemplo comprar ingressos online, peguei a conta e vinculei meu e-mail e telefone.. Porém, agora necessito que esteja em meus dados (nome, cpf), mas minha solicitação está sendo negada mesmo com envio dos devidos documentos de compravação. Podem me orientar qual processo correto para está atualização.

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