bonjour,
je vais tenter de répondre mais ne m'agressez pas car je suis bénévole donc pas partie prenante
1
voici comment nous envoyer des documents :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page, puis cliquez sur Résoudre dans la colonne Action de la transaction concernée.
3. Cliquez sur Envoyer des fichiers.
Si le bouton "Envoyer des fichiers" n’est pas disponible, vous pouvez à tout moment nous envoyer vos documents par fax au 0821 230 214. Veillez à mentionner votre numéro de dossier et votre adresse email sur chaque document..."
J'espère que faute de vous donner satisfaction cela vous éclairera sur la marche à suivre
Et s'il vous reste un embarras
2 sur la seconde question
"De plus comment se fait il que mon compte soit restreint si je n ai aucun dossier en cours? Merci"
aucune corrélation entre les 2 choses
il existe des procédures aléatoires de sécurité qui sont déclenchées indépendamment de toute activité //
a celles liées a des enquêtes sur dossiers existants
si cela tombe sur un compte où ils manquent des éléments de vérifications paypal bloque le compte non dans une optique de sanction
mais de protection du propriétaire car faille qui peut conduire à un piratage du compte....
autre ex : si un compte est ouvert par un mineur en violation des CGU de paypal le compte peut être inactif ou parfaitement géré et se retrouvé bloqué
du jour au lendemain 3 ou 4 ans plus tard car lors d'une procédure de vérification le dit compte a été repéré
voilà
si non désolé mais la période ne se prête pas au contact systematique auprès du service client donc si le fax ne vous satisfait pas
essayez de joindre le service client restreint par
1 par paypal twitter
https://twitter.com/AskPayPal
2 paypal facebook
https://fr-fr.facebook.com/pg/PayPal/community/?ref=page_internal
bonne journée
