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"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Melissa5654
Contributeur

svp aidez moi 

j'ai aussi le même problème, du coup pour accéder de nouveau a PayPal faut créer un deuxième compte ???

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Is6
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PayPal France compte professionnel Nous n'avons pas pu confirmer votre identité

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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PayPal_Audrey
Modérateur

Bonjour Is6.

 

Il semblerait d'après vos dires et capture d'écran, que le système ne soit pas en mesure de vous authentifier. En effet, nous sommes susceptibles de vous demander de confirmer votre identité pour nous assurer que c'est bien vous qui autorisez l'activité sur votre compte PayPal. Nous pouvons également appliquer cette mesure de sécurité si nous détectons des activités nouvelles ou inhabituelles, comme une connexion à votre compte PayPal depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement. 

 

Ainsi, il est nécessaire de nous contacter sur un point de contact sécurisé. Pour cela pas d'inquiétude, vous avez renseigné la France comme pays, sur notre Forum PayPal. Si tel est le cas, veuillez composer le : 0800 942 890 (numéro gratuit disponible depuis une ligne fixe uniquement). Depuis un téléphone mobile, composez le : 0186995653 (prix d'un appel local répertorié). De 9h00 à 19h30 et du lundi au vendredi. Un de nos agents sera ravi de pouvoir vous assister.  

 

Depuis un autre pays, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays. 

 

Merci de votre compréhension. 

Audrey 

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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PB_FR
Nouveau membre de la communauté

bonjour,

j'ai tenté il y a près d'une semaine de me connecter à Paypal et je n'ai pas reçu le code par SMS dans les 3 minutes alors j'ai réessayé plusieurs fois. Au bout de 30 minutes environ, j'ai appelé. La téléconseillère s'est foutu de moi, me disant que comme j'avais changé le numéro de téléphone fixe, les SMS partaient désormais là bas... La formation ne semble pas être au top dans cette boite.

Avec mon accord, elle a ensuite réinitialisé mon mot de passe puis supprimé mon contact sur ligne fixe ... puis ça ne marchait toujours pas, probablement à cause de ce problème de SMS.Les SMS sont arrivés en rafale plus d'une heure plus tard....

J'ai donc essayé ce matin, plus de 3 jours plus tard comme elle me le conseillait avant de retenter l'expérience : maintenant le message d'erreur est "Nous n'avons pas pu confirmer votre identité".

Allo, il y a encore du shampooing dans cette société ??? vous êtes tous devenus [supprimé] ? Ayant perdu confiance, je souhaite désormais fermer mon compte Paypal. J'ai de la chance, il ne présentait ni crédit ni débit. Sans pouvoir me connecter, est ce possible ? De préférence, sans passer à nouveau par un-e téléconseiller-e complètement à la masse... comme la précédente 😞

Cordialement,

Merci de votre réponse et bon courage à ceux qui restent

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