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"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Christophe751
Nouveau membre de la communauté
Envoyé le

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Donc fondamentalement, le problème ne vient pas vraiment du compte d'où je poste ce sujet, j'ai fait celui-ci parce que je ne peux plus accéder à mon compte, chaque fois que j'essaie de me connecter ça apparaît, Je ne peut donc plus utiliser paypal, merci de m'aider au plus vite. Cordialement.

Chris

22 RÉPONSES 22

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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PayPal_Rebeka
Modérateur

Bonjour Christophe751,

 

Merci de votre patience sur notre Forum d'Aide.

 

Il semblerait que vous fassiez face à notre systeme de sécurité. Dans ce cas, vous pouvez soit recevoir un SMS/un Appel Automatisé ou soit répondre à des questions de sécurité, afin de valider votre identité. Cela peut arriver pour différentes rasions mais si vous ne pouvez pas compléter cette vérification, il vous faudra alors appeler nos services directement, en passant par l'Aide et Contact en bas de notre site, puis en cliquant sur Contactez-nous et Appelez-nous sans compte.

 

Merci de votre compréhension.

Rebeka

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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founj
Nouveau membre de la communauté

Franchement faut qu'ils arrêtent, les vérifications permanentes d'identité.

 

Perso moi c'est bloqué depuis deux jours sur un bug de carte bancaire pourtant bien enregistrée mais que l'appli ne reconnait pas et là dessus bim le contrôle de sécurité qui re plante tout ... pffff ... et évidemment aucun service d'aide ...

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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yassinekhoubban
Contributeur

Bonjour, 

comme vous avez préciser qu'il faut contacter le service par téléphone ! + 33 17037 1430 en raison de covid 19 personne ne prendra mon appels je sais même pas quoi faire, j'ai meme pas la main pour répondre au questions de sécurité.

merci de votre retour.

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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jimi28
Contributeur

A condition que ce soit dans le cadre des jours et horaires d'ouverture.

Je vous ecrit un samedi , le service est fermé, je n'ai AUCUN moyen que ce soit de contacter paypal.

 

Ni tel, ni sms, ni chat, ni mail ... RIEN

 

Je connais un moyen RADICAL de ne plus avoir ce probleme , RESILER mon compte le plus vite possible,

je ne peux continuer a permettre a des gens aussi incompetents et aussi peuprevoyant de gerer mon argent.

 

C'est un GRAVE  probleme de secirité et d'apres ce forum il dure depuis plus d'un an

 

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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PyPalnousvole
Contributeur
Il n’y a aucun moyen voulez vous qu’une plainte soit déposé contre vous ? Si non vous avez intérêt à être plus efficace et mettre mon dossier en avant et bien sûr ce n’est pas sur ce compte vu que je ne peux pas me connecter super paypal 👏

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Mohamd676
Membre
Where can I contact the support team for identity verification

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Ghammouri83
Contributeur
J'ai le même problème

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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hichamouatay
Nouveau membre de la communauté
Je voulais entrer dans mon compte et ils m'ont demandé un code pour m'assurer que ce code ne m'atteignait pas, alors je l'ai demandé plus d'une fois, puis mon compte a cessé de fonctionner. S'il vous plaît, aidez-moi.

"Nous n'avons pas pu confirmer votre identité"

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Madygwada
Nouveau membre de la communauté

Je suis dans la même situation après une triple tentative de recevoir un code qui n'est jamais arrivé sur mon téléphone., et quand j'ai eu une conseillère le 22 mars 2021, elle m'a dit qu'il lui était impossible de m'aider car techniquement aucune option de déblocage ne se présentait dans mon dossier.

Elle m'a ensuite demander de n'opérer à aucune action sur mon compte et qu'il se débloquerait seul au bout de 72 heures.

Nous sommes aujourd'hui le 1er avril et j'ai toujours ce message. Ce qui signifie donc que j'ai l'air d'être bloqué à vie.

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