compte restreint sans motif

[agnespetite]

Bonjour, Paypal a restreint mon compte pour soi-disant un grand nombre de litiges.

Or, depuis l’ouverture de mon compte en 2011, je n’en ai eu qu’1 seul en 2016.

Depuis 10 jours, J’ai téléphoné 4 fois pour avoir des explications et on me dit à chaque fois que je vais être rappeler ... Et bien sûr, personne ne rappelle ! 

Je pense qu’il y a confusion avec le compte de mon mari,(mais les interlocuteurs que j’ai au tel ne me le dise pas), qui lui a été restreint à cause des litiges il y a quelques semaines.

Cependant, nos comptes ne sont pas liés. Nous avons chacun un compte bien distinct et chacun une CB différente.

J’utilise mon compte pour acheter de la laine, des perles sur Etsy, etc ... (j’ai 56 ans)

Pourquoi me pénaliser alors que je n’ai rien fait ???

Et pourquoi me promettre une étude de mon dossier alors que rien n’est fait ?

Merci de votre aide.

[SuntuosoForum]

Votre compte peut être restreint pour un certain nombre de raisons :

Utilisation non autorisée

Nous sommes amenés à restreindre l’accès à votre compte PayPal pour protéger vos données et examiner toute activité frauduleuse dans les cas suivants :

- Si nous pensons que quelqu'un l’a utilisé sans votre autorisation.
- Si l'émetteur de votre carte nous signale que quelqu'un l’a utilisée à votre insu, ou si votre banque nous avertit qu'il y a eu des virements suspects depuis votre compte bancaire enregistré sur votre compte PayPal.

Pour en savoir plus, connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges.

Limites de paiement

Vous avez atteint vos limites de paiement mais n’avez pas encore fourni toutes les informations demandées.

Pour supprimer cette restriction, connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges pour vérifier l’état de votre dossier.

Activités à risques

Votre compte peut également être restreint si votre activité présente un risque trop élevé.

Par exemple, si vous recevez un nombre de réclamations et d'oppositions au paiement plus important que la normale. Si vous commencez à vendre un tout nouveau type de produit, comme des objets de valeur, ou que votre volume de ventes habituel augmente rapidement, votre compte peut être restreint pour que nous puissions effectuer certaines vérifications.

Nous vous contacterons par email ou vous verrez un avertissement sur la page d’accueil de votre compte avant que l’accès à votre compte soit restreint. Si vous vous connectez à votre compte et agissez rapidement, vous pourrez éviter cette restriction.

Dans tous les cas, si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 942 890. Nos lignes sont ouvertes de 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi et de 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche.

[jmarc_38]

Bonjour agnespetite
je ne pourrais pas l'affirmer à 100% , mais il est possible que cela arrive , car le nom de famille et adresse ( même domiciliation ) doit être identique sur les deux comptes PayPal . ( vous et votre mari )

Il pourrait aussi y avoir entre les deux comptes PayPal des opérations entre eux .

Il est évident que seul le service client de PayPal pourra vous répondre sur cela , et aucunement sur le forum .

Bonne journée .

[agnespetite]

Merci pour votre réponse.

Je ne vous apprendrais rien en vous disant que malheureusement, le service client de Paypal me dit à chaque fois qu’ils vont me rappeler mais rien ne se passe !

Cela va faire 2 semaines que j’attend leurs explications malgré 3 appels de ma part.

[jmarc_38]

Il ne faut pas hésiter à retéléphoner !
L'appel est gratuit en France ( c'est un numéro vert )
il y a obligatoirement une explication sur votre restriction .