bonjour @Fviana91
Pareil que qui ? il ne faut pas confondre une restriction définitive et une restriction temporaire avec un dossier à résoudre
Si votre compte est réellement restreint , c'est affiché dessus . un dossier litige est ouvert sur votre compte paypal aussi pour résoudre cela .
Attention donc aux faux email et/ou sms de soi-disant PayPal . ( frauduleux donc )
donc , vous êtes où de l'ensemble de la procédure à réaliser ?
ceci sera applicable et donc à savoir pour résoudre le dossier restriction.
Le Gestionnaire de litiges n'est pas disponible sur l'application PayPal mais vous pouvez y accéder sur le site PayPal ou depuis votre ordinateur.
PayPal devrait vous demander : ( ps: vous devez être obligatoirement majeur à la date d'ouverture du compte paypal )
- ajouter et confirmer votre compte bancaire ( nom/prénom du titulaire du compte bancaire strictement identique au nom et prénom sur le compte paypal )
- copie recto/verso de votre CI et/ou passeport
- justificatif de domicile valide à votre nom,prénom,adresse,ville,pays
l'ensemble devant confirmer les informations qui sont sur votre compte PayPal avec cela .
( nom,prénom,adresse,ville,pays ( la France donc , puisque votre compte PayPal est ouvert en France )
bonne journée .
Si votre compte PayPal est restreint, cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer certaines actions telles qu'envoyer ou virer de l'argent.
Nous vous demandons généralement d'effectuer une ou plusieurs tâches afin de lever la restriction de votre compte. Nous indiquons toujours les étapes à suivre dans votre Gestionnaire de litiges*.
Que faire ?
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Accéder aux restrictions de compte.
- Cliquez sur Résoudre à côté de chaque étape.
Si vous suivez toutes les étapes mais que votre compte est toujours restreint, cela signifie que :
- Nous vous avons demandé plus d'informations par email.
- Nous vérifions les informations que vous nous avez fournies et nous vous enverrons une réponse par email.
Si nous vous avons demandé de télécharger des informations supplémentaires, vous pouvez le faire dans votre Gestionnaire de litiges.
Le délai de résolution d'une restriction de compte varie en fonction de la complexité de votre dossier.
Si vous avez reçu un email vous informant que votre compte est restreint mais que vous ne voyez aucune étape à suivre dans votre Gestionnaire de litiges, vous avez peut-être reçu un email frauduleux. Transférez-le à l'adresse spoof@paypal.be et nous l'examinerons pour vous. Une fois que vous nous aurez envoyé l'email, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes contenues dans l'email ou sur le site suspect, connectez-vous à votre compte et consultez vos transactions. Nous vous recommandons également de modifier votre mot de passe.
*Le Gestionnaire de litiges n'est pas disponible sur l'application PayPal mais vous pouvez y accéder sur le site PayPal ou depuis votre ordinateur.
