Paypal ne reconnaît plus mon adresse mail comme associée à un compte : que faire ?

[Emma27930]

Bonjour,

Après avoir reçu des emails suspects de la part d'une adresse dont le domaine n'est pas paypal.fr, mon grand-père a voulu se connecter à son compte Paypal afin de vérifier les éventuels mouvements d'argent. Mais il s'avère qu'il ne peut pas se connecter car Paypal n'associe plus son adresse mail à aucun compte (il n'a jamais eu de problème avant). Nous avons essayé de joindre le service clientèle aux deux numéros indiqués en suivant la procédure, mais impossible.

Comment procéder pour accéder au compte ? Est-il possible qu'il se soit fait pirater ?

Merci par avance !

[PayPal_Charline]

Bonjour @Emma27930,

Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !

Lorsque nous vous envoyons un email, nous commençons toujours par "Bonjour, suivi de votre "nom et prénom". Une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine @paypal.com ou (.be / .ch...), selon votre pays.

Malheureusement, certaines personnes malveillantes peuvent envoyer de faux emails PayPal pour essayer d'arnaquer nos utilisateurs. Ces emails sont généralement envoyés de manière aléatoire par des personnes qui essaient d'obtenir vos informations personnelles, votre argent ou vos informations bancaires.

Si vous ne pouvez plus accéder au compte, cliquez bien ici : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us. De là, veuillez cliquer sur le premier lien "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, uniquement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Charline.