Impossible de réinitialiser mot de passe, numéro de téléphone obsolète

[guillaume671]

Bonjour, 

Je me permet de vous demander de l'aide. J'ai deux comptes paypal le premier avec lequel je vous écris maintenant (gmeatricot1) et un second (gmeatricot). Le second est celui qui pose problème, il est plus ancien et c'est celui ou j'ai oublié mon mot de passe et depuis, mon numèro de téléphone à changé...de ce fait je ne peux réinitialiser le mot de passe (malgrès la tentative de réinitialisation, en utilisant le mail et le code de vérification qu'il m'ont envoyé, et un message  d'erreur c'est affiché  "erreur, veuillez réssayer", à présent pour avoir le code de vérification le service paypal m'envoie le code sur mon ancien numéro de téléphone, numéro que je n'est plus et donc réinitialisation que je ne peux faire). J'ai donc tenté d'appeler le service paypal, mais pour cela il faut un code à 6 chiffres envoyé sur le compte paypal correspondant, or pour avoir ce code il faut pouvoir se connecter sur le compte....c'est bien mon problème... le serpent se mord la queue et je ne peux pas accéder à mon compte....

Si la communauté pouvait m'aider sur ce souci, j'en serai grandement reconnaissant.

En vous remerciant.

Guillaume

[jmarc_38]

bonjour @guillaume671  🙂

C'est le sujet le plus présent chaque jour ici /

paypal a suspendu son téléphone depuis la pandémie /

bonne journée /

comme indiqué depuis des mois sur paypal , vous deviez et pouviez le faire , si maintenant vous n'avez plus accès dessus , car vous ne l'avez pas fait / il faudra contacter paypal /

Les nouvelles réglementations de la DSP2 modifient la manière dont vous vous connectez à PayPal. Si votre numéro de téléphone mobile n'est pas à jour, l'accès sera perturbé. Vérifiez vos Préférences dès maintenant.

si vous avez accès , suivez le lien dessus , si vous n'avez plus accès à votre compte , vous devrez contacter paypal maintenant /

ps:

mais dans votre cas , sans accès au compte pour envoyer un message , vous devrez passer par Facebook et Twitter /

( le service client PayPal est aussi présent sur les réseaux sociaux indiqués )

bon courage !