Impossible de régler le problème avec mon compte.

[marco95]

Bonjour

Le 5 décembre j'ai reçu l'information que mon compte allait passer en restriction si je ne complétais pas les informations.

J'ai donc compléter les informations le 6 décembre et depuis mon compte indique toujours un problème!

Quand je reclique pour donner les infos, une fenêtre me redit que c'est OK mais je recçoit toujours des email de Paypal me disant que si je ne réagit par mon compte va être restreint???!!!!

Impossible de joindre Paypal donc me voici sur le forum.

Merci de votre aide.

Cordialement

Marc

[jmarc_38 · Accepted solution]

Bonsoir ,

vous savez tout ce qui est restriction de compte , ne pourra être traité que par le service client . En forum personne ne pourra vous aider sur ce sujet de restriction /

vous pouvez :

vérifiez ici votre statut et d'éventuels blocages / action à faire
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_lift-limits

Enregistrer un compte bancaire. Liez votre compte bancaire à votre compte PayPal.

Confirmer un compte bancaire. Démontrez que vous êtes bien titulaire de ce compte bancaire, vous protégeant et protégeant le réseau PayPal contre l'usurpation d'identité ou autres types de fraude. Une fois que vous avez enregistré et confirmé votre compte bancaire, les limites de paiement et de virement sont supprimées.

Envoyer une pièce d'identité et une adresse. Pour confirmer votre pièce d'identité et votre adresse, vous devrez télécharger ou faxer 2 documents : une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

et aussi :

vérifiez les demandes de documents à fournir

https://www.paypal.com/disputes/

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Instructions spéciales
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.

[marco95]

Bonjour et merci pour toutes ces informations.

Mon premier problème qui était que je n'arrivais pas sur la bonne page, vos liens directs m'ont permis d'y accéder, merci.

Ensuite j'ai cherché comme j'aurai pu tout seul, y arrivé et j'ai découvert que la page qui refusait de s'afficher proposait en bas "Basculer vers l'ancienne version" et là hop tout marche. Mon problème de départ était que hier encore, la nouvelle page Bienvenue dans le nouveau Gestionnaire de litiges ne fonctionnait pas.

Merci encore

Marc

[jmarc_38]

Super !
l'astuce , "Basculer vers l'ancienne version " +1
bonne journée à vous

[marco95]

Je confirme que le 23/12/2017 l'interface Paypal de litige ne fonctionne pas.

Il faut absolument allez en bas de page et basculer vers l'ancienne version. 

Ceci fait, pour le justificatif de domicile, il faut la mention du prénom ce qui n'est pas le cas des factures d'eau (en france).

Enfin, inutile d'attendre une réponse mail par la boite mail intégrée, il faut absolument téléphoner (gratuit depuis un fixe).

Si l'attente est trop longue, on vous rappelle dans la 1/2h

Au final, l'opérateur est compétent et prend le temps de résoudre avec vous le litige. Il peut alors débloquer votre restriction 🐵

Bonnes fêtes

[jmarc_38]

bonne fête de fin d'année