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Impossible de demander le changement de mot de passe

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vayen
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Bonsoir, j’ai oublié mon mot de passe donc je suis la procédure, je clique sur "mot de passe oublié ?" puis je mets mon adresse mail sauf qu’après ça me met "une erreur est survenue" mais il y a une flèche verte à côté de mon e-mail. Je l’ai effectué plusieurs fois mais aucun moyen de passer à l’étape suivante pour avoir un code par SMS ou autre. Y’a-t-il un moyen pour passer ce "bug" ? Merci d’avance de vos réponses. Cordialement.

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