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Rackie12
Contributeur
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Quand je me connecte ca me met " Nous n'avons pas pu confirmer votre identité. " et je ne trouve rien pour re ouvrir mon compte possible de m'aider ?

7 RÉPONSES 7

Gros probleme

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jmarc_38
Conseiller estimé

bonjour @Rackie12 

PayPal ne reconnait pas votre connexion, je pense 🙂

par exemple : ( et ce n'est pas limitatif en possibilité )

- vous n'utilisez pas votre moyen habituel ( ordinateur, tablette , mobile , navigateur et adresse IP )

- vous utiliser un VPN, Proxy ou similaire , et c'est interdit

- vous n'êtes pas connecté depuis la France ( votre compte paypal pro est français )

 

et aussi : votre navigateur bug ( essayer avec un autre : Edge , Chrome , Firefox )  , vous avez désactiver les cookies etc etc

 

 

 

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Rackie12
Contributeur

Ca ne marche pas, j'ai vu sur d'autres forums que des questions sont censés etre poser ou un appel / sms doit nous etre envoyé mais je n'ai rien de ca 

 

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jmarc_38
Conseiller estimé

@Rackie12 

Quand vous allez sur PayPal , adresse normale , vous faites connexion :

là sur la page , vous mettez votre email + mot de passe

 

c'est là , que cela coince ? c'est ensuite que vous avez le message en question ? en faisant [connexion]

 

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Rackie12
Contributeur

eee.PNG

Oui c'est ca @jmarc_38 

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jmarc_38
Conseiller estimé

@Rackie12 

Oui , donc pas de demande de code ou autre , paypal ne reconnait pas votre connexion /

la sécurité bloque votre connexion . ou il a bloqué votre compte /

 

ceci reste donc une cause possible

- vous n'utilisez pas votre moyen habituel ( ordinateur, tablette , mobile , navigateur et adresse IP )

- vous utiliser un VPN, Proxy ou similaire , et c'est interdit

- vous n'êtes pas connecté depuis la France ( votre compte paypal pro est français )

 

et aussi : votre navigateur bug ( essayer avec un autre : Edge , Chrome , Firefox ) , vous avez désactiver les cookies etc etc

 

maintenant , il faudra voir le service client paypal pour avoir des explications ...

 

à  savoir / pour éviter les crises de nerfs !

ne pensez pas que le service n'attendait que vous en contact ,il y a d'autres personnes bien avant vous en question et attente de réponse .

Plus de 200 millions d'utilisateurs et 203 pays à gérer .

 

 

vous pourrez contacter le service client Paypal

- depuis envoyer un message , ( plus possible pour vous , sans être connecté à votre compte )

- mais aussi depuis Facebook et Twitter /

le service client PayPal est aussi présent sur les réseaux sociaux indiqués

 

Avant la pandémie , le téléphone permettait un contact service client PayPal rapidement .

depuis , c'est bien différent /

 

délai de réponse et moyens ont changé pour une période indéterminée encore

 

le téléphone est suspendu depuis la pandémie /

 

pour contacter paypal , depuis mon lien envoyer un message : envoyer un message 

à droite en haut [+ nouveau message]

c'est possible aussi sur twitter , paypal est dessus / et aussi sur Facebook ( envoyer un message privés )

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Rackie12
Contributeur

le probleme est que j'ai tout fais, et aucun moyen que criteres est valabe pour moi ( meme ip etc ) et que je ne peux pas contacter paypal 

 

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jmarc_38
Conseiller estimé

@Rackie12 

vous pouvez contacter PayPal , je vous indique comment en réponse 🙂

3 moyens possibles , sauf que pour vous , message depuis paypal , ce n’est pas possible sans être connecté .

 

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