Connexion impossible car demande code sur ancien numéro de portable

[sofilou]

Bonjour à tous,

J'ai un soucis, mon conjoint ne peux se connecter sur son compte paypal car ils demandent un code de sécurité envoyé sur un numéro de portable que nous n'avons plus et nous n'avons pas penser quand nous pouvions aller dessus à le changer, nous avons passé la journée à télèphoné a paypal mais à part un serveur vocal qui nous envoi un peu partout nous n'avons rien pu obtenir de concret que faire ? merci de vos réponse

[Sylvain44]

Bonjour,

Même soucis ! C'est à ce taper la tête contre les murs, pour accéder au compte et changer le numéro de téléphone il faut entrer un code sur une ligne téléphonique qui n'est plus active...

Et le SAV par téléphone est injoignable. Pire que l'administration française ... belle performance de PayPal.

[jmarc_38]

bonjour à tous @Sylvain44 @sofilou 

vous avez l'obligation de maintenir à jour les informations d'un compte PayPal 🙂

notamment le numéro de mobile /

il y a une règlementation européenne , la DSP2 qui est applicable et doit être appliquée par PayPal

Les nouvelles réglementations de la DSP2 modifient la manière dont vous vous connectez à PayPal. Si votre numéro de téléphone mobile n'est pas à jour, l'accès sera perturbé. Vérifiez vos Préférences dès maintenant.

contacter PayPal , et vous verrez ce qu'un conseiller client PayPal pourra vous proposer comme solution /

vous pourrez contacter le service client Paypal depuis envoyer un message , mais aussi depuis Facebook et Twitter /

le service client PayPal est aussi présent sur les réseaux sociaux indiqués

Avant la pandémie , le téléphone permettait un contact service client PayPal rapidement .

depuis , c'est bien différent /

délai de réponse et moyens ont changé pour une période indéterminée encore

le téléphone est suspendu depuis la pandémie /

pour contacter paypal , depuis mon lien envoyer un message : envoyer un message 

à droite en haut [+ nouveau message]

c'est possible aussi sur twitter , paypal est dessus / et aussi sur Facebook ( envoyer un message privés )

[Sylvain44]

Merci d'avoir pris la peine de répondre à ce sujet.

MAIS, votre aide est la même que celle donnée par le site de PayPal ... pour se connecter il faut obligatoirement entrer un code d'authentification, mais pour changer le numéro de téléphone d'authentification il faut se connecter à son propre compte et pour se connecter à ce compte il faut saisir un code sur un téléphone qui n'est plus actif ... c'est ubuesque ! Toutes les manips ramène à cette satanée page : saisir sur le téléphone inactif  le code affiché à l'écran !!!!

Que le SAV téléphonique soit débordé est une chose compréhensible en cette période particulière, mais alors, il faut changer de méthode et permettre la manip via internet.

[jmarc_38]

@Sylvain44 

Je vais le dire autrement alors 🙂

il n'y a pas moyen de changer le téléphone par vous-même /

soit je ne vous réponds pas sur votre question , et vous passez l'année à attendre , soit je vous indique comment faire /

où avez-vous vu service téléphonique ?

il est suspendu depuis la pandémie .

donc , c'est à faire sur Facebook ou twitter ou par message votre contact avec le service client PayPal /

[Sylvain44]

C'est noté !

Malheureusement je n'ai ni Facebook ni twitter.

En cliquant sur votre lien ("envoyer un message") j'arrive sur la page qui me demande d'entrer un code sur mon téléphone inactif pour pouvoir me connecter. Il n'apparait nul part "envoyer un message"

Je n'ai donc aucune solution.

Tant pis !

Merci pour vos réponses

Sylvain

[jmarc_38]

@Sylvain44 

je pense que les moyens de contact sont désactivés en fin de journée Sylvain /

( c'est un bot et il n'y a que lui )

matin et début de journée semble mieux fonctionner en contact  /