Compte bloqué avec de l'argent dessus et impossible à débloquer !

[yago66]

Bonjour,

Mon compte est actuellement bloqué et je ne peux même pas accéder au gestionnaire de litige pour demander de l'aide j'ai l'erreur :

"Vous ne pouvez plus utiliser PayPal.
Chez PayPal, nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. Nous avons remarqué une activité sur votre compte qui n'est pas conforme à nos Conditions d'utilisation. Nous ne pouvons donc plus vous proposer les services PayPal."

Numéro de référence : PP-009-562-534-328"

Enfaite quelqu'un a essayé de me transférer ~1300 € il n’y a pas longtemps et Paypal m'a demandé plus d'informations sur mon identité.
J'ai alors fourni toutes les infos qu'ils voulaient. Puis j'ai reçu ce message :

"Bonjour xxx,

Suite à une étude de vos documents, nous avons constaté que vous aviez moins de 18 ans lors de l'ouverture de votre compte PayPal. Vous devez impérativement avoir plus de 18 ans pour ouvrir un compte PayPal.
Vous ne pouvez plus utiliser PayPal.
Chez PayPal, nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. Nous avons remarqué une activité sur votre compte qui n'est pas conforme à nos Conditions d'utilisation. Nous ne pouvons donc plus vous proposer les services PayPal.

Vous ne pouvez plus désormais ni envoyer, ni recevoir d'argent sur ce compte."

Alors en effet j'ai ouvert mon compte il y a maintenant 10 ans alors que j'étais mineur je ne me souviens même pas pourquoi j'avais créé un compte à cette époque mais bref aujourd’hui ça fait bien longtemps que je ne suis plus mineur !!

Ça aurait pu s'arrêter la j'avais juste a créer un autre compte mais problème :

J'ai fait une demande de remboursement de ~200 € a un site de vente de pièces, et ils m'ont remboursé... sur mon PayPal bloqué car c'est avec ce compte que j'avais passé commande à l'époque !

J'accède à mon compte je vois bien cet argent mais quand j'essaie de le transférer sur mon compte bancaire ça me demande de débloquer mon compte. Ce que je ne peux faire car ensuite ça me dit "Vous ne pouvez plus utiliser PayPal."...

Que faire SVP, leur tchat me dit que "Tous nos agents sont actuellement hors ligne. Réessayez pendant les horaires d'ouverture." alors que je les contacte pendant les horaires d'ouverture...

Merci

[jmarc_38]

@yago66 

compte restreint /

Un remboursement sera possible 🙂

( cela n'exclut pas d'avoir un remboursement pour un achat payé par paypal / )

[yago66]

Mince j'ai reçu une réponse automatique comme quoi Paypal ne peux pas répondre aux messages reçus à cette adresse.

J'ai re-contacter le support via l'interface pour leur proposer cette solution.

Quand vous dites "Un remboursement sera possible" vous voulez dire que je pourrais récupérer mon solde ? Ou que je pourrais encore avoir des remboursements d'autres sites et avoir encore plus d'argent bloqué sur ce compte ?

Étant donnée que l'on est sur un forum et que vous êtes un "Conseiller" je suppose que vous ne pouvez faire aucune action par rapport à mon problème ?

Merci tout de meme pour vos réponses rapides

[jmarc_38]

@yago66 

ce qui vous est interdit sur un  compte restreint , c'est de réalisé vous même des transactions 🙂

Envoyer de l'argent , recevoir de l'argent , virer de l'argent .

un remboursement d'un achat ( par un vendeur ) c'est donc différent 🙂

[yago66]

Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai signalé mon problème je n'ai aucune réponse que ce soit via Facebook (mon message est en non lu) ou via la messagerie (pas de réponse). Faut-il que je m'inquiète ?

Étant donné que je n'ai pas la main sur les opérations sur mon compte, est-ce que le vendeur qui m'a remboursé peut annuler le remboursement ? (Via l'interface ou en contactant le support, j'y crois pas trop mais ne sait-on jamais...)

Merci

[jmarc_38]

bonjour @yago66 

une fois émis le remboursement ne peut plus être annulé /

pour l'annuler , il faudrait à la base qu'il soit frauduleux ( émis depuis un compte usurpé par exemple )

[yago66]

Bonjour,

Mon compte est toujours bloqué de même que l'argent qui est dessus.

Les réponses de Paypal via leur messagerie sont extrêmement vagues :

"Merci d’avoir contacté PayPal par rapport au statut de votre cas. Il semble que votre cas ait déjà été revu mais si vous avez toujours des questions par rapport à ce cas, vous trouverez peut-être les réponses que vous cherchez dans la rubrique ‘Aide’ sur le site PayPal."

Ou encore :

"Nous décrivons les étapes à suivre dans votre Gestionnaire de litiges."

Gestionnaire de litige auquel je n'ai évidement pas accès à cause de l'erreur "Vous ne pouvez plus utiliser PayPal."...

J'ai beau leur répondre en expliquant précisément mon problème mais j'ai l'impression de parler à un mur ou a un robot !

La ligne téléphonique est-elle ré-ouverte ?

Merci.

[yago66]

J'ai trouvé ceci dans la FAQ : 
https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/nous-ne-pouvons-plus-vous-proposer-nos-services-faq3929

Ca s'est affiché comme "RECOMMANDÉ" sur ma page d'aide

En gros :
L'argent sera suspendu sur votre compte PayPal pendant 180 jours. Après ce délai, nous vous enverrons un email pour vous expliquer comment virer votre argent.

En ajoutant 180 jours au vendredi 25 septembre 2020, date à laquel mon compte a été bloqué, nous serons le mercredi 24 mars 2021.

On verra bien si je reçois ce fameux email 🙂

[Chloooeid]

Et alors ils t'ont envoyés ce fameux mail ? J'ai le même soucis 🙂

[yago66]

Bonjour et bien non je n'ai jamais reçu ce fameux mail 🙄

En Octobre 2020 on m'avait dit que "le téléphone est suspendu depuis la pandémie"

Savez-vous si la ligne est de nouveau disponible ? Je suis entré en contact avec d'autres personnes ayant eu ce problème ils m'avaient dit avoir réussi à le régler via le téléphone.

[FunkYg]

Salut je viens un peu en retard par rapport à ta situation mais voilâ j'ai le même problème point par point (et même le bot qui me repeter que Tous nos conseillers sont actuellement hors ligne. Réessayez pendant les horaires d'ouverture." )

as tu reussi a récuperer ton argent ou contacter le staff pour qu'il te le transfère ?