no he recibido mi reembolso

[diana122]

el 10 de abrir realice una compra virtual, donde 24 hora cancelaron mi orden, y me dijeron que no te aplico cargo ninguno, que tenia que volver a realizar mi pedido, el dinero se debito de mi cuenta bancaria, y desde entonces no me han reembolsado ni he recibido respuesta del mismo, por favor si alguien me puede ayudar.

[AnaE_9]

Hola @diana122, un gusto aclarar tu duda.

Te explico lo que paso en tu caso.

El vendedor trabaja con una orden  y autorización, que es nada mas que la retención del saldo de tu tarjeta para ellos verificar si tienen el stock y si pueden enviar el producto. 

Si no lo tienen ellos cancelan la autorización para que el valor retenido regrese a tu limite.

Ese valor puede tardar hasta 10 días en aparecer, si no aparece comuníquese con nuestro departamento para verificar que paso.